7月18日，镇江市局12366“一号对外”全面运行。

今年4月份，省局下发12366税费服务提升计划，镇江市局从早从紧、有序落实省局提升计划：一是成立试点改革专班，制定试点改革方案，提出“十个体现”要求，瞄准省内领先，市级标杆目标，高标准、高品质、高效能建设镇江12366智能税费服务新体系；二是市局纳服科、三分局作为试点改革承办单位，挂图对表作战，按日推进试点改革工作。对新录用坐席采取连环测试培训等方式，仅用一个多月的时间，实现了新录坐席到合格座席的培训实效；三是克服时间紧、任务重、人员少等困难，统筹完成12366场所改造、人员增补培训、特服号整合、新体系建设等工作。从5月13日取消市县级特服号，到7月18日丹阳、句容局最后一批远程座席归并成功，镇江12366税费服务新体系基本形成，全面实现12366全市集中“一号对外”、“7×24”小时服务。

7月18日至今，新体系运行平稳，服务质效稳步提升，12366共收到咨询来电4271通，其中转人工语音3352通，人工接听提供咨询服务3266通，人工接听率达97.43%。受理12345市政府热线工单147件，准期办结率100%。此外，12366在省局6月份12366质检评分中位列全省第一，在镇江市12345政府热线6月份“一企来”企业服务“好差评榜单”中位列第一。