“以前只是觉得办税越来越便捷，今天到现场亲身体验才知道，从智能服务区到办税厅前台，原来背后有这么专业的团队和细致的服务在支撑，我真切地感受到税务部门为民服务所做出的努力。”参观完江苏省连云港市赣榆区税务局智慧服务大厅，连云港鼎信会计服务有限公司总经理高颖欣喜地说。

　　近期，连云港市赣榆区税务部门开展“税费服务体验师”活动，不同行业纳税人缴费人变身“体验师”，走进政务服务中心一线窗口、电子税务局体验区和智慧服务厅办税终端，实地体验增值税留抵退税、出口退税办理和税费政策辅导等业务流程，从纳税人缴费人视角出发，对政策落实、办理流程和便民服务等方面工作及存在的问题谈看法、提建议、出点子，全方位推动赣榆区纳税服务水平提档升级。

　　来自连云港杰诺会计咨询服务有限公司的韩丽是此次“税费服务体验师”的其中一员，多次参加体验活动的她，对近些年税费服务的新变化颇有感触。“我在财务岗位工作了快20年，可以说是个老会计了，如今税务局很多业务都能在手机上办理，再也不用各个窗口来回跑，智慧税务让办税越来便捷、越来越简单，这种便利是看得见、摸得着的。”

　　在税务部门工作人员的辅导下，连云港净新保洁有限公司财务人员何宜府变身“税务工作者”，体验了留抵退税业务线上操作、后台审核全流程。“通过这次体验活动，我感受到了税务部门热情、耐心、细致的办税服务，在工作人员的帮助之下，我还操作办理了自己公司的涉税事项，现场体会办税流程的新变化、新提升，这种互动模式让我们对税务工作更加了解，对今后办理业务有非常大的帮助！”

　　据悉，连云港赣榆区税务部门今年以来不断完善“税费服务体验师”的长效机制，邀请人大代表、政协委员、企业法人、财务人员等不同层次群体，定期开展税费服务体验活动，由“体验师”充当发现问题“监督员”、为民发声“话事人”和政策辅导“解读官”，根据纳税人、缴费人的反馈找出流程待优化、运转待畅通、效率待提高的问题症结，及时做出改进措施，形成“收集-响应-反馈”处理闭环，不断消除办税缴费服务中的“视野盲区”。

　　“服务好不好，纳税人最有发言权。下一步，我们还将开展一系列活动，通过多种渠道持续了解企业在享受税收优惠政策中的实际感受，广泛向纳税人缴费人问需问难问计，抓实抓细意见建议的落实，不断为赣榆经济社会发展输送‘税能量’。”连云港市赣榆区税务局负责人表示。