今年以来，江苏省苏州市吴中区税务局积极推行个性化“两分钟快办”、就近“同城通办”，以全新面貌、全业务、全流程受理涉税所有事项，倾力打造实体“旗舰厅”样板办税厅，让纳税人高效办税、便捷办税、无忧办税，进一步增强纳税人获得感。

“平常要取号、排队、办事，现在不用啦。在快办区办，两分钟搞定，方便得很！”拿着几分钟就完成的变更公司办税人员的材料，苏州瑞沃商贸咨询有限公司的陶会计露出高兴的笑容。感到便捷的并不只有陶会计一个人，对于苏州众畅汽车服务有限公司的办税人员来说，在资料齐全的情况下，本来排队等待时间不定的变更股东业务，现在只需2分钟就可办理完成。这些变化都源于吴中区税务局创新设立的“两分钟快办区”。该局充分利用大数据分析结果，积极优化办税厅资源配置，在导税区域增设“两分钟快办”专窗，对清卡、登记变更、税控设备更新、税费扣款等简单快捷的15类业务“随到随办、快速即办”。这个集合了青年干部、业务骨干组建而成的“导税+快办”团队，变单一服务的“取号员”为主动问需的“导税员”、快速办结的“办事员”，不仅能及时辨明纳税人缴费人实际需求，更对个性化需求做到“分流引导、俱有回声”。目前，快办业务占总窗口业务量近20%，平均办理时间仅是综合窗口的33%，平均等候时间下降约24%，有效化解取号同质化、办税时长和等候时间不匹配的问题。除了“两分钟快办”，“同城通办”业务也给纳税人带去不少便利。“现在同城通办很方便，企业迁移都不用跑两个区的办税大厅了，路上的时间就节约了不少呢。”最近，苏州合易食品配送服务有限公司因业务需要从新区迁至吴中，该公司的张会计来到吴中区税务局塔韵路办税大厅，实实在在地体验了一回“同城通办”。在这里，迁出迁入一窗受理，切实提升纳税人满意度，增强办税便利。吴中区税务局在整合原驻政务中心人力资源的基础上，推行同城受理、税费兜底、业务统一、辅导到位。在推进过程中，对外借助微信公众号、宣传手册、LED大屏等，广泛宣传“同城通办”的涉税事项、办理区域范围，让纳税人及时了解，方便其就近办税；对内强化“同城通办”业务培训，保障全业务受理、全流程流转、全方位服务。今年3月下旬至今，窗口已受理各类“同城通办”业务900余笔。