在疫情防控措施调整转段的特殊阶段，高新区税务局立足纳税人缴费人需求，坚持疫情防控、税费服务“两手抓”，进一步推广非接触办税、落实“零跑动”清单，统筹优化人力资源配置，青年骨干争当表率，确保纳税服务不断档。

一方面，全面推广非接触办税。向辖区内涉税专业机构、代理记账公司及代理户数较多的个人、重点企业通过短信和钉钉推送“非接触式”办税缴费倡议并告知办理渠道；在办税服务厅电子屏幕滚动播放简易处罚、邮寄发票代开等高频事项线上办税指引，制作更正申报、实名认证、退税、涉税信息查询等高频事项操作手册；同时，在人力资源紧缺的情况下，通过电话、微信视频等方式远程指导纳税人线上办税，合理增派人员提速线上办税业务审批反馈。12月，区局高频事项线上办理率均大幅提升，更正申报线上办理率接近86%。

另一方面，不折不扣保障线下服务。受疫情影响，邮寄办税时效性不稳定，大量建筑业预缴和个人劳务发票代开等发票类业务量涌入大厅，面临税控、代开等窗口人员大面积缺岗的情况，科室合理调配后台人员充实到窗口前线并提前开展互学、互助，对疑难复杂问题通过电话或微信连线居家人员实时辅导。新岗位的税务人快速适应、踏实肯干，认真落实延时服务，部分业务骨干身体稍有好转便立刻投入工作岗位，大家携手并肩扛过了一波又一波业务高峰。

新的一年，新区税务人将继续秉承坚持以纳税人缴费人为核心的服务理念，进一步推广非接触办税，用优质、高效的服务不断提升纳税人满意度，优化税收营商环境。