无锡市惠山区每年纳税人代开发票量近15万份，全年开票金额逾48亿元。为压缩办税成本、提升办税效率，惠山区税务局拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务，全面推动税费服务理念和方式手段的革新，在全市首创“功能集成化、风险可控化、管理无人化”的全区通办多功能微办税终端，构建起“线上自助办理为主、远程协助办理为辅、双向互联互通”的办税缴费模式，实现税费服务便利化、智能化、集约化和高效化。

目前，惠山区税务局已在1个办税服务主厅、4个延伸点和全区7个便民服务中心设置各类自助办税终端共33台，其中多功能微办税终端共11台。通过多功能微办税终端进驻全区各便民服务中心的方式，构建起以专业纳税服务机构为主导、延伸点为补充、社会化服务网点协同、区域一体通办的实体办税矩阵，由“1+4”两区格局向“1+4+7”三区布局转变，充分融入“15分钟便民服务圈”，绘制出惠山区办税新蓝图。

功能拓展，一机通办。多功能微办税终端功能覆盖全面，集多类发票代开、多类完税证明打印功能于一体。考虑到惠山区桃农众多，自然人开票量大，惠山税务在全市首创了自然人私房出租普通发票代开、自然人建筑劳务普通发票代开、自然人其他临商普通发票代开和自然人水蜜桃发票代开功能。纳税人只需将身份证放在感应区,通过人脸识别后，填写对方税号、金额和数量，“零纸质资料”即可开出发票，代开完发票后可在自助机上自助盖章，实现开票申请、自助缴税、打印发票和缴款凭证、自助盖章一体化操作，方便快捷完成办税业务。

精准监管，防范风险。依托“网格+税治”精诚共治体系，组建“税收基础数据采集团队”，主动对接乡镇街道农业服务中心、桃农协会、行业市场以及社区村委，全面采集辖区桃农信息、桃林亩数、集中市场的租户以及租金信息，并对亩均可开票金额、平均租赁金额等进行测算，形成风险指标嵌入多功能微办税终端，建立事前事中精准防范的监管网，防止虚开风险的发生，实现风险可控化。

远程协助，效率翻倍。使用多功能微办税终端自助代开，不再需要提供代开发票申报单等资料，当遇到问题时，纳税人按下协助按钮即可开启可视对讲和远程桌面协助，远程工程师在线“云”辅导。该终端上线后，平均每份发票开票时长从原来的5分钟压缩至40秒，一台自助机一天可开约400张票，相较人工窗口的100张，效率翻倍，每年累计能为纳税人节省约10000小时的等待时间，同时，也有效解放办税窗口人力资源。

组建团队，有效推广。组建线上服务产品推广团队，全面梳理自助机操作流程，制作简单易懂的宣传手册，通过税收共治网格员、流动“税课堂”等开展“地毯式”宣传，确保更多纳税人懂政策、知流程、会开票。在办税服务厅和各延伸点配置线上办税引导专人，及时准确解答自助机操作相关问题，有效保障纳税人会操作、会使用，并根据办税业务量峰值高低等情况积极引导错峰办税。

优化纳税服务永远是“进行时”。惠山区税务局将继续在稳中求进中坚守以“人民为中心”的服务初心，在务实规范中构建优质完备的服务体系，在创新创造中升级办税缴费的服务体验，在便民利民中传递惠民政策的服务春风，为优化税收营商环境和提升纳税人满意度贡献更大力量、体现更强担当。