时光不语，镌刻非凡。面对近期疫情冲击、人手短缺、征期叠加等多重困难挑战，三分局始终秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，负重奋进，砥砺前行，在极端困难的条件下，坚持疫情防控与纳税服务“两手抓”“两手硬”，全力保障一月大征期期间各项工作平稳有序运行，确保办税服务不断档、不打折。

一是严格落实疫情防控措施。科学精准高效抓好疫情防控，各办税服务厅严格按照疫情防控工作要求，每天安排专人定时对设备、等候区、服务台等设施进行全方位、无死角清洁消杀。为前台窗口人员配发N95口罩、防护面罩，配齐免洗洗手液、酒精、应急药品等各种防疫物资，做好后勤保障。严守一米“红线”，严格设置“间隔就坐”标识，最大限度减少交叉感染风险。督促做好工作人员健康监测，及时登记掌握全部工作人员的健康状态，出现发热、咳嗽等症状时，及时安排就医和居家休息。

二是加强线下业务引导分流。在“导税台”开展精细分流引导，对资料准备情况、表单填写提前审核辅导，疏导大厅人流，尽量减少占用窗口资源，缓解窗口压力。增设流动辅导岗，对因特殊原因确需在窗口办理的业务，提供“一对一”业务帮办服务，高效精准解决纳税人缴费人涉税难题，做到疫情期间“不排队、零等待、即办即走”，减少纳税人等候和滞留时间，降低人员聚集风险。系统梳理税费业务“网上办”操作流程，最大限度引导厅内纳税人优先通过自助设备、电子税务局等方式办理涉税事项，线下窗口作为兜底，对可以在线上办理的业务进行现场指导并跟踪辅导进展，压缩办理时间，提高办税效率。

三是聚焦提高精细服务水平。12366纳税缴费服务热线组建“云辅导”团队，复杂、疑难咨询业务通过与纳税人缴费人微信QQ在线解答、视频连线等远程互动方式，实现“远程问办”，为“前线工作”提供线上支持。将拨打热线和在线咨询的高频纳税人和部分涉税专业服务机构集中起来，建立12366线上答疑钉钉群等业务辅导群，变被动服务为主动服务，为纳税人推送税费信息和办税指南，有效解决“重复咨询”“反复投诉”问题。线上股组建“远程帮办”团队，纳税人在线上提交资料，团队远程审批，复杂涉税问题由工作人员为纳税人开展“云办理”“云辅导”等精细化服务，纳税人满意度和获得感持续提升。

四是着力统筹优化服务资源。完善分局领导和业务科室每日巡检制度，协调和维护办税服务厅办税秩序，处理应对突发事件，保证突发情况第一时间处置。统筹做好工作人员转阴返岗工作台账，实时掌握分局人员最新健康数据，在保证安全情况下，工作人员康复后全员上岗。加大后台支援前台力度，加强业务窗口间人员调配，将业务量少的窗口人员调配增加至业务量较大的窗口。实行“预约办税”“错峰办税”“容缺办税”“延时服务”等各项办税缴费服务举措，做到急事急办、特事特办，避免出现纳税人拥堵，最大限度满足纳税人合理办税需求。

风急正是扬帆时，鼓足干劲开新局。2023年，三分局将继续紧扣工作主责主业，提振信心、迎难而上，务实笃行、团结拼搏，在市局党委的坚强领导下，确保各项工作市局有部署、分局有行动、落地见实效，在提升纳税服务质效、提高风险防控能力、加快智慧税费服务转型等重点工作上再展新作为，为努力推动徐州税收现代化迈上更高台阶作出新贡献。