近年来，相城区税务局聚焦省委省政府、苏州市委市政府关于优化营商环境的指示精神，坚决落实省税务局、市税务局相关部署，以建设“税收营商环境最佳体验区”为目标，积极探索、对标找差，为纳税人缴费人解难题、办实事。

“我们全力打造‘指尖上、家门口、一体化’精细化服务样板区，用税收营商环境建设的扎实成效提振市场主体信心，推动税收营商环境和纳税人缴费人满意度‘双提升’。”相城区税务局党委书记、局长陈忠表示。

着眼“一体化”格局

让业务流转步骤更简

 加快业务整合，主动融入政务服务一体化。相城区税务局作为苏州市首家办税服务厅整建制、全业务进驻政务服务中心的单位，紧扣全生命周期理念，进一步树立“一件事一次办”服务理念。

积极探索将线上业务融入区政务服务平台，税费优惠计算器已在区“惠企通”平台的政策宝栏目上线，增量房契税预约小程序已嵌入相城政务“i相办”平台，助力纳税人“只进一个端口，办成所有事”。

统一办事标准，高效落实税费业务跨区办。统筹调度服务资源，打破属地服务限制，推动税费事项“跨区域通办”，实现苏州“全域、全量”同城通办，方便纳税人缴费人就近、自主选择办税服务场所。

苏州迈杰企业管理有限公司负责人瞿女士来到相城区税务局办税服务厅，跨区办理了更正申报业务，这是她第一次体验“同城通办”，对这项服务的高效便捷给出大大的赞：“现在这样太方便了！我住在相城区，但是全市都有业务，以前要跑各个区办税，花很多时间在路上，同城通办后，只要在家门口就可以把这些业务办完，非常方便，刚才算了一下，来回也就二十分钟。特别是在疫情期间，既减少外出，又节约了时间，特别好。”

为进一步扎实推进各办税厅点的业务流程、执法标准规范统一，相城区税务局将两个办税服务点纳入统一管理，实行交叉实训，实现服务体系一体化、纳税人缴费人感受无差别。

创新服务模式，积极推动社会协同汇合力。与苏州高铁新城结对推出“数字经济•税务赋能”党建联盟品牌，成立“税务护航数字经济工作站”，为相城新经济业态发展提供政策服务保障。

携手妇联、人民银行共建“税助她力量”“税银新生态”联合品牌，提供培训、问需服务12场，解决各类问题133个。

深耕“智能化”领域

让办税缴费速度更快

信息赋能，探索税务领域数字货币应用。持续探索数字人民币纳税缴费应用场景，先后完成全国首笔数字人民币税款缴纳、苏州首笔数字人民币灵活就业人员社保费缴纳业务。近日又完成了数字人民币缴纳土地出让金业务，实现了数字人民币在非税收入大额支付领域的新应用，打造数字货币在税务系统运用的样板。

苏州首笔数字人民币灵活就业人员社保费缴纳业务现场

点面融合，丰富税费政策宣传辅导方式。创新推出“1+N”宣传辅导工作机制和“相小税”原创宣传品牌，理顺了机制又集聚了力量，全域推动新的组合式税费支持等政策落地，累计开展37场线上政策直播辅导，吸引超15万人次纳税人参加。

相城区税务局业务骨干为纳税人提供线上政策培训

业务集成，达成问办结合目标。率先探索“远程帮办”服务，纳入省级试点并全省推广。纳税人在线发起请求后，以“问办结合”助推办税缴费“零跑动”，实现问税、导税、办税的同屏互融互通，快速有效解决纳税人业务办理过程中问题。

苏州凯米沃辛流体设备技术有限公司的办税人员高会计因公司资金困难，急需办理延期缴纳税款业务，但因是首次申请，不太熟悉操作流程，在江苏APP上发起了“远程帮办”。相城区税务局第一时间响应接通，以视频连线方式进行实时互动，结合电子白板功能“手把手”辅导高会计完成了业务申请，以“问办结合”帮助财务人员快速掌握涉税业务办理细节。

办税人员高会计对“远程帮办”功能赞不绝口：“这个新功能可太实用了！在家足不出户就可以享受到税务机关的辅导和答疑，以后涉税事项办理更方便啦。”

拓宽“个性化”渠道

让市场主体体验更佳

 依托涉税数据，开展精准画像。以税收大数据为基础，集成运用纳税人纳税、申报、信用级别等信息为纳税人“画像”，便于及时锁定政策服务对象，开展分类“滴灌”辅导。基于“精准画像”完善企业“标签化”管理，主动推送纳税人关注和订制的税收新政、热点问题和在线课程等产品。今年累计发布164次，惠及51.3万户次纳税人缴费人，持续优化提升服务品质。

魔门塔（苏州）科技有限公司是苏州高铁新城打造全国自动驾驶高地的头部企业之一。今年以来，相城区税务部门通过大数据“精准画像”，多次向企业兑现增值税留抵退税优惠，提振了持续稳定发展的信心。

魔门塔（苏州）科技有限公司财务经理介绍道：“今年我们已经收到了几笔留抵退税，很大程度上缓解了企业的资金压力，让我们更放心地开展研发，在技术创新、做优做强企业方面有了更大的底气。”

结合企业特征，推出定制服务。关注中小微市场主体发展动态，建立“专精特新”联络员制度，提供一户一档、一户一策定制服务，确保及时兑现政策红利。

深化大企业个性化服务，充分发挥江苏省局大企业事先裁定授权试点单位作用，完成全省首例大企业税收事先裁定，建立市、区相应协调工作机制，为爱果乐、布洛克等新业态经济试点实践提供机制保障。

坚持问题导向，满足个性诉求。创新“不能办”事项快速响应机制，设立“办不成事”服务专岗，为特殊需求人群提供专属服务。

携手工商联、行业协会等组织广泛收集企业的涉税诉求，编制“问题清单”，推动纳税人需求管理模式再造、服务方式转型。发挥好相城办税服务厅作为国家税务总局直联厅点作用，积极开展纳税人意见建议的收集和反馈工作，及时有效解决各类问题156个。