探索“微改”解决纳税人、缴费人“急难愁盼”，尝试“微创”厚植营商环境“沃土”，凝聚“微光”释放民生“温度”……近年来，镇江市税务局以“积小胜为大胜”的匠心精神，用“小切口”压实大责任，用优质服务为地方高质量发展注入“税动力”。

“微改”赋能打通服务“最后一公里”

数以万计的市场主体经营情况各不相同，涉税需求复杂多样。如何破解税收征管“人少户多”难题，实现企业办税缴费“零跑动”、税费优惠政策“精准上门”？镇江税务抓住的破题“题眼”是以数治税、智慧税务建设等一系列“微改”。

2022年，大规模增值税留抵退税政策落地实施，镇江税务部门应用数字化、智能化手段，对照税收大数据比对分析清册，将税费优惠政策第一时间精准“送达”纳税人。

“疫情期间税务部门全程在线服务，沟通辅导操作，我们财务人员顺利完成退税填报。复工之初，及时获得了近150万元的增值税留抵退税款,缓解公司资金压力。”楠德堂文化科技（镇江）有限公司总经理顾阳说。

2022年，镇江税务累计推送各类“政策提醒”超10万条，为优惠政策直达快享提供有力支撑。

“微改”改出了快捷便利，也改出了安全高效。镇江税务深入推进精准监管“实体化”运行，成立大数据和风控中心，实施“信用+风险”新型监管机制，对高信用纳税人压缩环节快速办结，对中低风险纳税人提示提醒、更正差错，对高风险纳税人及时阻断化解风险，最大限度减少对纳税人的干扰。

截至2022年底，镇江税务实现233项税费服务事项线上办、掌上办，全市线上办税比例超过95%；在江苏率先试点12366特服号整合，实行12366全市集中“一号对外”，提供“7×24”小时服务，实现服务质量再提升。

“微创”厚植营商环境“沃土”

“以前申报期时，大厅座椅不够坐，现在经过窗口调整和简易事项快办改革，不仅环境舒适，办事也更快捷。”江苏银行股份有限公司镇江分行财务负责人孙艳说。

镇江办税服务厅的变化，源于群众的建议。2021年，镇江税务推行“税费服务体验师”制度，面向社会累计邀请118名税费服务体验师，全程体验税收监管、税费咨询等工作流程，同时建立“办不成事”反映通道，形成工作闭环。目前已梳理纳税人、缴费人亟须解决的服务需求27项，已解决22项。

不只是倾听社会需求优化具体工作，镇江税务还推进“一把手”带头“走流程”，变调研为蹲点，靠前服务。在2022年镇江税务“百日竞赛”活动期间，当地市县两级税务部门“一把手”坐厅值班，累计接待纳税人1856户次，解决问题779个；沉浸式开展“走流程”办税体验，累计收集基层税务人员需求建议80条，解决问题45个。

聚焦真实需求，镇江税务的“微创”正助力当地营商环境持续提升。近年来，镇江市营商环境“纳税”评价指标大幅提高。2022年，纳税服务综合好评率达99.96%；在国家税务总局2022年纳税人满意度调查中，扬中市税务局位居全省第一、全国第四。

“微光”成炬照亮“税务蓝”

临近春节，镇江句容天王镇和嘉坞家庭农场里一派“忙年”景象——工人们忙着采收新鲜蔬菜，并打包发到客户手中。而在一旁，句容市税务局“税小希”工作室，也加入了“忙年大军”。

作为税费服务团队，“税小希”工作室成员会不定期带着梳理出来的涉农税费优惠政策来到田间地头，对涉税事项靠前辅导，当起生态农业发展的“税收顾问”。工作室负责人表示，工作室2022年成立以来，重在针对纳税人、缴费人重点业务中遇到的特殊事项实行个性化、精准化服务。

“税务部门上门辅导，将好政策主动‘送上门’，让我们更有干劲。”和嘉坞家庭农场负责人王程说。

在镇江，不只有“税小希”，扬中“一户一档一团队”服务，丹徒“税动力”志愿服务团队，经济技术开发区“宜税行”工作室等都以打造税费服务微品牌为发力点，凝聚“微光”力量，服务实体经济发展。

除了税费服务团队，镇江税务也在通过“线上+线下”融合发力办法，持续破解服务“最后一公里”难题。近年来，镇江税务结合疫情防控形势推出多项税费服务措施，全力推广“非接触式”办税缴费服务，确保线上办税渠道更通畅，线下办税人群不聚集，各项涉税服务不脱节、不掉线、不打折，最大限度满足纳税人、缴费人办税缴费需求。

据悉，2023年，镇江税务将以建立税费服务中心为载体，统筹优化服务载体、服务机制，解决好影响纳税人、缴费人体验感、满意度的问题，打造更加便利、法治、诚信、舒心的税收营商环境。