前不久，中珏置业（徐州）有限公司为徐州市贾汪区办税服务厅送上了一面锦旗，对徐州市税务部门“办不成事”反映窗口为企排忧解难表示感谢。

据了解，中珏置业（徐州）有限公司在为其子公司缴纳契税时，由于其网上挂牌成交确认书和土地出让合同不一致，纳税人申报资料准备不齐全，窗口人员通过与房产等部门沟通，确认其信息的真实性，并通过传输扫描件的方式，帮助其打印齐全相关资料，快速办理相关业务，解决了难题，履行了“最多跑一次”的承诺。

为深入开展“便民办税春风行动”，积极响应纳税人缴费人个性化需求，徐州市税务局在全市13个全职能办税服务厅设立了“办不成事”反映专窗，作为服务“兜底”措施，配备“速办员”，专治“疑难杂症”，为纳税人缴费人“急难愁盼”业务搭建沟通的渠道，设置解决的出口，获得了纳税人缴费人的一致好评。

“这个‘办不成事’反映窗口帮了我的大忙。我办理退休手续时发现养老保险有中断缴纳的现象，为此我跑了几家单位和原来就职的学校，始终不知道怎么处理。我抱着试试看的心态给‘办不成事’反映窗口描述了事情的经过，没想到没过多久就接到税务部门的电话，说已经帮我和其他部门沟通好了，现在已经补缴完毕，他们是真心办实事啊！”徐州市铜山区一位退休老教师感激地说。

便利度就是满意度、体验感就是获得感。为了让“办不成事”反映窗口变成能办事、好办事、快办事、办成事的绿色办税通道，徐州市税务局建立“办不成事”反映窗口服务制度和台账，以堵点帮办、急事联办、难事陪办为出发点，实行前后台协调联动制度。通过精细服务将办税事项归为“三类事项”，即简单事情“简事快办”，一般事项“窗口即办”，复杂事项“后台专办”。属于简单即办的，导税台直接分流到对应窗口即办；情况较复杂、需要多部门协调解决的，流转“问题清单”至“金牌服务岗”，并建立“收集-处理-跟踪-反馈-完善”闭环工作链条，持续将“问题清单”转变为服务高效、体验流畅的“满意清单”， 进一步打破了纳税人缴费人办税缴费隐形壁垒。

据统计，自2022年3月徐州市税务局设立“办不成事”反映窗口以来，该窗口共受理4500余户次业务，全部予以受理、办理和答复，及时解决了“堵点”和“难点”，极大地提高了纳税人和缴费人的满意度和获得感。

徐州市税务局纳税服务科科长任景洲表示，下一步，徐州市税务局将继续挖掘“办不成事”反映窗口在解决困难问题、优化税费服务方面的作用，及时收集“办不成事”问题，从纳税人缴费人的需求出发归纳、总结出更多的困难问题“处理指南”，让服务多跑一次，纳税人少跑一次，推动“我为纳税人缴费人办实事”走深走实。