“四办”服务让政务服务有速度更有温度
发布时间:2023-10-24 10:08 | 来源: 徐州日报 | 字体:[ 大 ][ 中 ][ 小 ] | 打印本页 | 正文下载 |
“因经营需要,需要从个体工商户升级为企业,本来以为手续很麻烦,但是有工作人员全程帮我准备材料,很快我就完成了从个体户经营到有限公司的转型升级。”近日,在睢宁县行政审批局“个转企”服务专窗,刚拿到新营业执照的张先生对睢宁县行政审批局的服务赞不绝口。
这是睢宁县推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作,让政务服务有速度更有温度的一个缩影。
为进一步深化拓展“敢为善为、务实落实”作风大提升行动,改进工作作风,强化责任担当,提升服务质量,优化营商环境,睢宁县作风建设领导小组根据徐州市作风建设领导小组办公室《关于推行“首问办、提级办、协同办”服务管理工作的实施方案》,结合睢宁实际,今年8月份,在全县各单位全面推行“首问办、提级办、协同办、帮着办”服务管理工作(以下简称“四办”服务),为办事企业和群众提供“贴心、舒心、省心、放心”的政务服务,不断增强办事企业和群众的获得感、幸福感。
“我反映的濉河北路非机动车道柳树树枝过长、影响交通且存在安全隐患问题,当天就得到了睢宁县城管局广场处的回复,第二天该路段的行道树就被进行了全面修剪。”市民李欣说。
接到市民李欣反映的问题后,睢宁县城市管理局园林管理科工作人员第一时间去现场查看了解情况,坚决落实“首问负责制”,发挥园林行业主管部门牵头作用,及时对接广场处,研究解决方案,提出具体意见建议,安排养护公司工人对该路段的行道树进行了全面修剪,并现场跟踪指导。睢宁县城管局园林管理科科长李贵介绍,针对市民反映的问题,城管部门举一反三,开展城区修剪专项行动,对城区睢河路、人民路、天虹大道等道路的柳树、国槐等树木进行修剪,累计修剪行道树2179棵,修剪绿篱288340平方米。通过修剪整形后的行道树变得更加有型靓丽,不仅提高了城区的美化效果,也保障了行人以及车辆安全出行。
面对企业和群众对政务服务精准化、高效化、个性化的需求,睢宁县大力推行“首问负责制”,让企业和群众办事效率明显提高。
“四办”服务要求,对属于单位职责范围且应由首问责任人承办的事项,实行限时办结制度,按照规定时间、程序和要求尽快办理,或一次性告知有关办理程序、所需材料等内容,能当场办理的当场办理,按规定程序不能当场办理的,实行限时办结制度。
针对服务对象来电、来信、来访等,对超出自身职责范围或把握不准的事,实施“提级办”。“四办”服务明确,承办科室(单位)首问负责人填写说“不”事项提级办审批表,说明说“不”理由,提交科室(单位)负责人等逐级审批。确因法律、政策不允许或客观条件不具备而不能办理的事项,在2个工作日内对申请人进行电话或书面回复。
“‘四办’服务推行以来,推动行政审批中心窗口单位干部职工强化服务担当、规范服务行为、提高服务能力、增强服务实效,企业和群众来办事效率提升明显。”睢宁县行政审批局局长袁浩说。
“企业和群众有需要,我们马上就到!”
“宋鑫工作室”是睢宁县税务局成立的专门为纳税人缴费人提供税费服务的帮办队伍。自成立以来,宋鑫每天都会带领工作室团队成员接待前来办事的纳税人缴费人,聚焦税收工作中的“疑难杂症”以及纳税人缴费人的难点、堵点、痛点问题,为企业和群众提供热情服务,把疑难问题解决在工作室内。
为了给企业和群众提供更加贴心的服务,睢宁县不断强化“帮着办”服务。每家单位都成立帮办代办服务队,安排业务精通的工作人员作为单位帮办代办员,按照“引导帮办、全程代办、应帮尽帮、应代尽代、无偿服务”的原则,为企业和群众提供保姆式帮办代办服务。
睢宁“四办”服务推行以来,已为企业和群众解决难题282个,提供提级办、协同办98次,帮办代办服务151次。睢宁县作风办主任、县委县级机关工委负责人介绍,睢宁县还成立了“四办”督导组,对全县“四办”服务落实情况进行全覆盖督查,确保“四办”落地生根、发挥实效。