聚焦办税缴费持续提质增效，着力优化税收营商环境。今年以来，苏州税务部门不断创新纳税服务举措，精准为纳税人缴费人办实事、解难题。

送服务 暖人心 民生服务有作为

房产交易关系到群众的切身利益，是一项重要的民生工程、安居工程。面对居民关心关切，税务部门作出温暖回应。

张家港市税务局以便利群众办税办证为“小切口”，推动为民服务“大作为”。选取张家港市高新区（塘桥镇）为试点，协调管委会、资规会商15次，确定“政府帮办、部门联办、集约统办”的工作模式。“村里帮我们把资料准备好，现在两套拆迁房只要缴一趟费就可以拿证，真的很方便！”居民庞先生顺利领到不动产权证书。据了解，已有超3600户安置房成功取得证件，单笔业务平均时长由原来超50分钟下降到10分钟左右。

近日，得知一楼盘即将迎来业主收房，相城区税务局组建自助办税辅导“管家”团队，前往售楼中心为业主解答契税税率、优惠政策等问题。同时，通过“点对点”辅导工作人员掌握线上申报缴税全流程的操作，将纳税服务延伸到售楼中心。实名认证登录、信息核验确认、在线缴纳生成……“只要在手机上操作，交房现场就可以缴纳契税，给我们业主省了不少时间。”在工作人员的辅导下，业主们感受到了办税“足不出户”的便利，不到十分钟就完成了网上申报缴税的全部流程。

不常来 心常在 远程帮办更便捷

在创新便民办税举措的探索上，税务部门从未停止脚步，“最多跑一次”、智能化审核、智能导税、同城通办、“零跑动”……税费服务不断升级，纳税人缴费人感受到了线上办税的便捷。

“现在越来越多的涉税业务可以线上办，我已经很久没去过办税服务厅了。”某新材料的财务人员说道，“虽然不见面了，但是服务一点没落下，既便捷又安心。”他最近又体验了一回税务部门创新推出的“远程帮办”，对线上涉税流程的疑问，在与税务人员的视频沟通中得到了直接的解答，给他留下了深刻的印象。

从“电话咨询”，到现在的“征纳互动”“网上办理”，纳税服务部门依托电子税务局可视化互动中心音视频技术与纳税人建立远程互动，从“可问”“可答”变为“可视”“可帮”，最大限度满足办事企业和群众便利化需求。“今天是申报期的最后一天，报表一直无法正常提交，但通过征纳互动平台，工作人员直接线上指导，一遍就完成了。”太仓港经开区一家制造科技有限公司沈会计很快就完成了报表提交和业务咨询，并对“征纳互动”给予满意评价。

办中问 问中办 复杂难事无忧办

为进一步畅通办税渠道、缩短办税时间，税务部门加强精准解决问题的能力，做到即时受理反馈，持续提升政策业务咨询办理体验感。

吴江区税务局全新升级长三角一体化示范区智慧办税中心，打造税费服务无忧办税厅，针对复杂涉税事项为纳税人提供“一站式”线下解忧平台，设置有预约办理、绿色通道、专家辅导坐席等“去窗化”VIP服务，推动办税服务厅实体办税功能向税费事项办理与个性化咨询、纳税人救济转变。自今年7月运行以来，线下平均等待时长和办理时长分别缩短50%和69%。

近日，吴江某工业机械有限公司正着手准备与母公司合并事宜，涉及特殊性税务重组事项等复杂问题，公司财务人员曹会计处理起来有些棘手，立即向“无忧办税厅”专家辅导座席寻求帮助。“税务人员不仅逐项核对需要提交的材料，讲解办理方法，还特别提醒了下一步办理注销的注意事项。”曹会计表示，在税务部门的帮助下，公司很快办理了相关手续，体验到了税务温度和速度。

接下来，苏州税务部门将继续围绕“用心”开展工作，走进纳税人缴费人“心坎”，推出更多“暖心”服务，让“舒心”笑容常挂，通过不断优化税收营商环境，助力企业走稳发展之路，更好服务地方经济高质量发展。（黄司璇）