泉山区税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，在诉求响应、便利办税缴费等方面持续加码发力，切实为纳税人缴费人办实事解难题。

“心系企业、尽职尽责热情服务、业务精湛”，近日，徐州市某物业管理服务公司的办税人员王女士为泉山区税务局送来一面锦旗，对税务干部精细周到的服务表示肯定和感谢。

据悉，王女士想要申请办理注销业务，但家离办税服务厅较远，到达时已临近下班。税务干部贾雨桐发现王女士带着孩子气喘吁吁地赶来，便立刻热情上前询问需求，着手辅导办理相关业务。从更正往年增值税申报表到税控盘缴销再到最终注销业务完成，历时一个多小时，贾雨桐全程陪同办理，细心周到的服务，让王女士体验感满满。

“本以为这个时间点来到办税服务厅要跑空了呢，但是税务干部小贾主动牺牲午休时间为我办理各项业务，连午饭都没顾得上，小贾还考虑到我带孩子办税不便，‘手把手’地指导我在电子税务局办理业务，以后就不用再奔波了，‘授人以渔’式办税辅导真是太赞了！”王女士感激地说道。

近年来，泉山区税务局着力疏通纳税人缴费人“办事梗阻”事项，将税费服务需求分类管理，设置“全程跟办员”，为非专业人员提供从取号操作到业务办结全流程闭环服务，梳理办税缴费堵点痛点，完善措施12项，靶向式服务获得纳税人缴费人好评。

在做好线下服务的同时，泉山区税务局还积极推广线上“非接触式”办税缴费方式，打造“线下服务无死角、线上服务不打烊”的税费服务新体验，不断提高税费服务质量和办税缴费效率。

不久前，姚女士收到了税务局的短信提示，提醒她房产税还没有申报，可是在进行税源采集的时候却犯了难，便打电话咨询。电话接通后，税务干部葛禹辰告诉姚女士可通过电子税务局采集，并主动辅导姚女士登录征纳互动平台进行远程帮办。葛禹辰通过征纳互动平台指导姚女士用计算机远程操控，每点一个模块便向姚女士细心解释，直至完成申报。姚女士开心地表示：“现在真是太方便了！不用线下跑，通过远程协助就能完成涉税业务办理！真是太厉害了！”

近年来，泉山区税务部门始终坚持“为纳税人缴费人办实事”的原则，充分运用征纳互动运营服务中心，全方位推动辅导办理一体化、流转处理扁平化、税费服务场景化，不断优化税费服务举措，降低市场主体办税缴费成本，努力实现“线上线下融合办税、现场远程协同解决”。（贾雨桐 葛雨辰 曹晓钰）