昆山市税务局深入贯彻落实总局关于着力打造新时代“枫桥式”税务机关的要求，坚持以纳税人缴费人为中心，将政策宣讲与矛盾化解相结合、创新服务与换位体验相融通，让“小事不出分局，大事不出市局，矛盾就地化解”成为基层税务践行新时代“枫桥经验”最真实的写照，绘就一片税务新“枫”景。

“办好惠民事、共同促发展”是“枫桥式”税务分局建设的生动呈现。昆山市税务局以主题教育为契机，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，深化智慧税务理念，依托税费服务运营中心，探索建立涉税诉求快速响应机制，力求公平公正、高效解决纳税人缴费人涉税争议，维护纳税人的合法权益。

“一开始我还以为是审核人员有意刁难，多亏了税务人员耐心细致地解释和辅导，原来都是误会。”昆山某贸易有限公司办税员焦女士在回访电话中激动地说道。原来，因业务需要，焦女士想要提升电子发票额度，但她多次在电子税务局申请被驳回，又未注意到退回理由，遂来到税务大厅“办不成事”窗口寻求帮助。税务人员耐心指导她完成表单填写和附件上传，并告知其今后查看反馈详情的路径，最终帮助企业成功提升了发票额度。

近年来，昆山税务部门以党建和税收工作深度融合为纽带，充分发挥党员先锋模范作用，以税费服务运营中心为阵地，严格落实首问负责制和限时办结制，建立厅、线、网三位一体争议化解服务网络。通过业务部门与各分局网格布点，纵向联动，齐抓共管，实现“简单问题即时办，一般问题团队帮，疑难问题专家诊”的分级分类响应机制，依托“枫桥式税务分局”的创建，将矛盾争议化解在基层，做到问题快速处理、妥善解决、及时反馈。今年以来，已妥善化解复杂涉税争议和征纳矛盾150余起。

新时代“枫桥经验”的突出亮点之一，就是以开放性架构吸纳各方力量参与社会治理。昆山税务部门聚焦便民利企，积极打造共建共治共享格局，加强与其他政府部门和社区街道的合作治理，组建由法律专业人才、税务业务骨干、地方政府工作人员等组成的涉税矛盾争议调解团队，搭建诉求援助平台。

不久前，市民叶先生因动迁协议资料填错，导致契税完税凭证上的纳税人名称与实际缴纳人不符，无法办理房产证，便来到税务窗口想变更完税凭证。叶先生在得知不能变更后又着急又气愤，来到大厅“办不成事”窗口抱怨。值班长在了解到相关情况后，暖心安抚叶先生的情绪，并耐心听他讲述了事情的来龙去脉，向他承诺一定会尽力帮忙协调。考虑到纳税人面临的实际情况，昆山税务部门矛盾调解团队第一时间进行了对接处理，并联系规建局动迁办等部门核实情况。“多亏税务部门帮我们联系规建局重新核实情况，我顺利办下了房产证，真的太感谢了。”叶先生开心地说道。

在“枫桥税务”建设过程中，昆山税务部门坚持自治与法治相融合，不仅重视部门间的协同共治，而且积极发动和依靠群众。选取纳税信用好、遵从度高的纳税人缴费人作为志愿者，加入矛盾争议调解团队。畅通纳税人缴费人“涉税争议自治化解”渠道，尤其注重发挥行业协会和社会中介组织的桥梁纽带作用，充分释放这一重要群体参与协同共治的效能，探索和创新更多更优调解争议矛盾的做法，助力提升基层税收治理水平，让“枫味入税味、税味有枫味”。