近日，12366江阴分中心结合前期调研经验，根据自身情况合理调整人员配置，采取三项措施，努力提升12366“一线通答”的服务质效。

一是师徒结对，教学相长。基于新进人员大多是话务员、普遍存在税收知识储备不足的现实情况，组内选取一批业务能力强的人员担任导师，一对一解答其日常接线中碰到难题，培训税收知识，帮助新进人员迅速适应岗位。

二是吃透政策，学习为本。12366特点是“快响应”，即接通快、对政策答得快稳准，需平时学习积累。为此，定期组织业务培训，讲解总局拨测重点、近期热点政策、各种系统操作要点，确保清晰传达到位，提升坐席接听质效。及时下发学习资料，以“自学+培训”方式提升全体人员业务能力。

三是加强监管，治理提效。在工作场所新设电视屏幕，实时反馈各坐席工作状态，以自律和他律相结合的方式提升工作效率；由专人分析并传达省局、市局抽检中发现的问题，及时查漏补缺，持续提升服务质效。

2023年，12366江阴分中心将继续探索远程帮办等便民服务，持续推进问办协同，实现纳税缴费“不见面”，优质服务“听得见”。