透过梁溪区政务服务中心明亮的玻璃，可以看到一楼全新升级的“智慧办税体验区”颇具人气。智能办税设备整齐摆放，自助办税操作指南清晰明了，税务工作人员正在向不能熟练使用智能设备的办事群众提供“一对一”辅导教学。

据了解，该“智慧办税体验区”集办税、缴费、体验、咨询等功能于一体，是梁溪区局围绕2023年便民办税春风行动要求，结合全市税费服务运营中心建设工作，积极推进办税服务厅智能化、数字化、定制化转型的一项重要举措。区局在现有办税服务厅功能区域基础上，对智慧办税、集约处理等功能重新梳理调整，在政务服务中心一楼打造该体验区，充分利用自助终端代替人工窗口，实现发票申领、发票代开等高频涉税事项电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、手机终端“掌上办”。同时配备导税人员，指导纳税人缴费人根据业务类型选择相应的自助办税渠道，以“无柜台、零窗口”的方式提供“学办一体、办问协同”的贴心服务。

不仅如此，区局还坚持在服务流程上“做减法”。在前期集约处理中心建设的基础上，优化人力资源配置，探索拓展业务功能和审批权限，实现各类“疑难杂症”的精准辅导和远程帮办，为线上线下业务处理、各类需求响应提供核心支撑。同时，积极转变服务方式，变被动受理为主动提示，依托阿福税通征纳互动平台、电话、短信等渠道，在征期内分批次对纳税人发送抄税报税清卡、票表比对等业务的办理提醒，引导纳税人主动办理涉税事项、及时报送相关资料。

税费服务“硬件软件”的双升级，带来的是办税缴费体验和效率的双提升。“我通过自助机、电子税务局、江苏税务APP等‘非接触式’办税渠道就能办好大部分涉税事项。办税服务厅改造后，更是‘来即办，办即走’，为我们节省了大量时间和人力，工作效率也大大提高。”梁溪区某便利店的财务负责人表示。