江南花开风光好，奏响“春风协奏曲”。今年是“便民办税春风行动”连续开展的第10个年头，国家税务总局无锡市税务局切实将纳税人缴费人获得感和满意度作为衡量工作质量的重要标准和精准导向，深入开展“春风行动”，以精细化、智能化的便民办税服务，为市场主体发展送上“春风”之暖。

“变”中有“便” 税费缴纳的“惊喜”小变化

“数字人民币缴款既省时又省力，从签订代扣协议到支付成功，只需要在电子税务局点点鼠标，总共花了不到两分钟时间。”江阴市某公司负责人徐盛凯说。在税务部门的指导下，他通过数字人民币钱包成功缴纳4000余元企业职工基本养老保险费。

以“变”求“便”，办税便利提速的背后，是税务部门不断的探索与突破。为丰富数字人民币应用场景，无锡税务与人民银行等部门积极对接联动，全流程打通数字人民币代扣代缴、税费退库、入库对账等渠道，为前端缴款提供坚实的技术支撑。“纳税人缴费人在商业银行开通数字人民币对公钱包后，只需要通过电子税务局在线签订三方协议，就可以完成数字人民币签约缴纳税费。该项业务丰富了现有缴税模式，为纳税人提供了‘非接触’的新型缴纳渠道。”无锡市税务局相关人员介绍。

除此之外，跨省异地电子缴税也是税费缴纳方式的又一变化。通过强化与国库、商业银行系统间的信息交互，税务部门变纳税人“线下跑”为数据“线上跑”，为跨省经营纳税人提供更加便利化的缴税方式，实现足不出户即可跨省缴税。

数据显示，仅2022年，无锡累计办理跨省异地电子缴税业务3000余笔，涉及税款约1.13亿元，涵盖建筑业、批发和零售业、租赁和商务服务业等15个行业。

“智”中提“质” 让体验更智能更有感

透过无锡市梁溪区政务服务中心明亮的玻璃，可以看到一楼全新升级的“智慧办税体验区”颇具人气。智能办税设备整齐摆放，自助办税操作指南清晰明了，税务工作人员正在向使用智能设备还不熟练的办事群众提供“一对一”辅导教学。

“智慧办税体验区”集办税、缴费、体验、咨询等功能于一体，是全市推进税费服务运营中心建设，实现办税服务厅智能化、数字化、定制化转型的一个缩影。在这里，不仅由自助终端代替了人工窗口，更实现了发票申领、发票代开等高频涉税事项电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、手机终端“掌上办”。同时配备导税人员，指导纳税人缴费人根据业务类型选择相应的自助办税渠道，以“无柜台、零窗口”的方式提供“学办一体、办问协同”的贴心服务。

税费服务“硬件软件”的双升级，带来的是办税缴费体验和效率的双提升。“通过自助机、电子税务局、江苏税务APP等‘非接触式’办税渠道就能办好大部分涉税事项。办税服务厅改造后，更是‘来即办，办即走’，为我们节省了大量时间和人力，工作效率也大大提高。”某便利店财务负责人唐二雷表示。

“减”中更“简” 让服务更便利更高效

“今天来得匆忙，没有提前准备小孩的出生证明，原以为会白跑一趟，没想到一张承诺书真的让我只跑一次，现在老群众办事真是越来越方便了！”近日，从外地赶来无锡办理契税业务的吴先生在完成申报后不住称赞道。

无锡税务部门坚持在办税缴费成本上做“减法”，通过“容缺办理”，减少办税缴费群众在堵点问题上的时间损耗，以更简便的办理方式提升税费服务便利度。

“减”字不仅体现在“面对面”的沟通中，也体现在“不见面”的服务里。当地税务部门通过对各类“疑难杂症”的在线辅导和远程帮办，为税费业务处理、各类需求响应提供有力支撑。

“确实简便了！以前每次遇到问题，总是习惯跑到办税服务厅解决，现在有了‘远程帮办’，我可以在手机上的江苏税务可视化互动中心和税务人员在线音视频交流，照着提示步骤操作，不一会儿就解决了问题！”体验过税务部门“远程帮办”服务后，无锡市某公司财务谢经理兴奋地说。

通过“远程帮办”，纳税人和税务人员实现了在线“面对面”，可远程进行政策咨询、业务辅导和办税指导等，实现办税缴费“零跑动”、更简便。

无锡市税务局相关负责人表示，将持续深化落实“放管服”改革，优化税收营商环境，紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题，打连发、呈递进，推动各项便民办税缴费措施落地见效，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，让便民办税春风更暖人心。