为民服务是苏州税务人的一贯初心，“便民办税春风行动”的第十个年头，苏州税务部门聚焦纳税服务“小切口”，一件件实实在在的“微实事”落地见效，如春风细雨惠及千家万户，托起了纳税人缴费人的“大幸福”。

拼速度，助企抢跑“时间赛”

与繁忙为伴的日常，时间就是财富。帮助纳税人缴费人抢跑时间的赛道，苏州智慧税务建设步伐加快，在大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术的支撑下，一张智慧、高效、精细的便民“服务网”越织越密、越织越牢。

不久前，吴江税费服务运营中心顺利建成，该中心以长三角一体化示范区智慧办税中心为载体，集成“智慧统筹、智慧办税、智慧审核、智慧辅导、智慧响应、智慧管理”6大功能，贯穿20项服务举措，通过对税费服务情况进行数字化监控、平台化管理、智能化引导，确保以最快速度响应纳税人缴费人最急迫，以最有效办法击破营商环境最薄弱。

“现在到厅办理业务，一进门就有智能导税系统根据业务难易进行筛选分流。”苏州欧福蛋业股份有限公司财务总监夏冰清表示，简单的业务被分配到快办窗口，几分钟就能办好。没有人群的扎堆，没有长时间排队的困扰，智能导税VIP式服务依据纳税人缴费人办理的业务种类，精准推荐最优、最便捷的业务办理渠道，为其“争分夺秒”跑出加速度。

减负担，紧缩办税“成本账”

办税“经济账”上，省下的不仅是时间，还有人力、交通等基础成本。税务“零跑动”服务，用税务人的“规范+创新”，换取了纳税人的“减负+满意”。

“原本需要到前台申请的业务，现在电脑上就可以处理，轻轻松松领到发票，我们也顺利准时把发票交到了客户手中，真的是太方便了。”全程线上办理了发票调版增量业务，苏州羽燕特种材料科技有限公司刘会计忍不住惊喜夸赞，“数据跑路”取代了“人工跑路”，动动手指代替了来回奔波，企业办税成本更省了。

为了能让企业花最少的时间、交最少的材料、找最少的部门，吴江税务部门全力打造“零跑动”后台运营特色功能区，整合优化209项“零跑动”业务事项，通过“标准规范、集中审批、全程网办”的集约处理模式，真正推动实现纳税人缴费人办税缴费从“最多跑一次”到“零跑动”的新跨越。

增温度，纾困解难“提速度”

在精细服务上做文章，在办税实效上下功夫，苏州税务人的身影总会出现在纳税人缴费人最需要、最有感的地方。

“感谢税务部门提供的税收政策一对一个性化服务,帮助我们企业进一步转型升级、提质增效。”江苏江南商贸集团有限责任公司财务管理部部长蒋志强感激地说，常熟税务“税惠兴企”服务队专项辅导企业解决涉税难题，为企业发展全面消除后顾之忧。

今年初,根据国企改革三年行动实施方案,江南集团进行了一系列资产划转、企业重组的操作,相关业务涉及的税收政策专业性强,让企业财务人员犯了难。在了解到企业难题后,常熟税务部门专门安排“首席税费服务员”提供个性化服务，全方位政策辅导、全天候疑难解答、全流程动态跟踪，“手把手”教会企业完成资料备案及相关税务处理，助力企业实现新跳跃，跑得更稳更快。

见小入微，精心尽致。接下来，苏州税务部门将继续发挥税收职能，把“以纳税人缴费人为中心”的服务理念转化为生动实践，用诚心办实小事、办妥急事、办好难事，推动纳税人满意度刻度再提升。