撤掉柜台、走向前台。江都区税务局以纳税人缴费人为中心，转变理念、突破传统、大胆尝试，全面实现办税服务厅实体窗口功能从税费事项办理为主向纳税人救济、个性化咨询和见面约谈并重转变。

将原来“面对面”柜台办税模式，改变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向“同桌”交流。在江都区泰山路办税服务厅，原来一楼的柜台区域已经全部撤掉，取而代之的是新建的集导税、咨询、简单业务办理为一体的“问办一体导税台”、自助办税区、线上办税体验区和线上自主办税区。拥挤的排队人群已然成为过去式，税收现代化已经安插上金色智慧翅膀，线上办税、网上办税日益成为主战场。

对简单的报告类、验证类、证明类、UK发放、综合机取票等快办业务，纳税人只需在导税台即可轻松解决，无需再叫号去窗口等待办理，让纳税人在导税台就能实现随办随走零等候。线上办税体验区设置四个人工坐席，为纳税人提供帮办服务。一楼自助办税区配备12台自助办税机，1台5G综合办税智能终端，方便纳税人自行办理各类取票、发票代开、UK发行、完税证明打印、远程视频帮办体验等事项。

在二楼“智税云厅”，原先的办税窗口被10个开放的人工坐席所取代，每个坐席都配备了两台电脑，外网电脑用于纳税人办理电子税务局等线上业务，内网电脑用于税务干部现场处理联动业务。纳税人在慧（汇）办中心办理业务，从“线上”到“线下”，既“自助”更“自主”。对于无法全程网上办、需要内外网交互衔接的线上“不能办”业务，以及疑难复杂等自助办税“不好办”业务，专家咨询工作台的业务专家会把纳税人引导至慧（汇）办中心“全能型”人工坐席办理，让纳税人享受“一站式”办理所有涉税事项和其它业务咨询等多元服务。遇到特殊情况，我们在坐席的后面还专门设置了税费服务运营中心争议调解室、服务质量管控室等专业化应对部门，保证办事群众都能愉快的把事好。

营造优良税收营商环境，构建智慧税务生态系统，江都区税务局一直在行动。全新“去柜台”办税新模式，让税务人员从柜台内走到柜台外，与办事群众坐在一起，让他们体验“肩并肩、心连心”的热情服务，充分体现了‘以人民为中心’的发展理念，是深化放管服改革尤其是税收征管改革的有益尝试。下一步，江都区局还将在信息技术支撑以及全能型纳税服务专员培养等方面探索实践，让办税人能办、易办、智办，全力提升纳税人的获得感和满意度。