常州市12366纳税缴费服务热线外包服务项目

项目所在采购意向：

国家税务总局常州市税务局2023年5至12月政府采购意向

采购单位：

国家税务总局常州市税务局

采购项目名称：

常州市12366纳税缴费服务热线外包服务项目

预算金额：

609.000000万元(人民币)

采购品目：

C0209呼叫中心服务

采购需求概况 ：

该外包服务定位于常州市12366纳税缴费服务热线工作，解答纳税人缴费人税费办理流程、软件操作及本级地方性税费政策咨询，接收纳税服务投诉、涉税举报，收集纳税人意见建议，管理维护咨询热线的软硬件设施，主要职责包括：纳税（费）及非税收入咨询、指引、查询、预约服务、投诉受理、意见建议收集、工单办理等。 采用驻点服务方式，驻点于国家税务总局常州市税务局市区、武进、金坛、溧阳12366纳税缴费服务热线办公场所，提供7×24小时（晚9点至次日8点期间除外）热线人工服务，税务局提供相关软硬件设备。共需服务外包人员58人。

预计采购时间：

2023-06