为更好贯彻党的二十大报告提出的“要采取更多惠民生、暖民心举措”的要求，国家税务总局无锡市锡山区税务局积极探索办税缴费服务转型升级，全面推行非接触式办税，优化办税地图，提升服务“智”效，统筹布局政务服务中心税务窗口、24小时自助办税区、延伸点等服务场所，升级“智能微税厅”，推行渠道多元就近办，精心打造“10分钟便民办税服务圈”。

办税窗口就近设置，办税缴费更便捷

“现在家门口就有自助办税机，再也不用为了开票来回安镇40多公里，就近办税真是方便了我们养殖户！”锡山区鹅湖镇的青鱼养殖户方萍女士高兴地说。

鹅湖镇素有“水产之乡”的美誉，“甘露”青鱼是无锡本土现代渔业的响亮名片，在调研了解到当地青鱼养殖户对开具免税发票需求持续加大，而往返最近的服务点开票来回都要40多公里的情况后，锡山区税务局驻鹅湖镇为民服务中心延伸点创新打造“智能微税厅”，对办税延伸点进行功能完善和智能化改造，添置自助办税机、外网电脑、打印机等设施，加快推进办税缴费数字化转型。升级后的“智能微税厅”覆盖了各类常见税费事项，辖区居民可就近现场办理，免去了来回奔波，真正打通了办税缴费服务“最后一公里”。

“非接触式”智能办税，集约中心更高效

“在税务局的发票申领自助终端上领取发票，只要刷身份证就可以领到，每次操作只要几分钟，比以前快多了！”提起自助领票，优迅博五金加工厂的老板周杨波赞不绝口。

“智能微税厅”通过自助机终端+电子税务局网端+江苏税务APP掌端税费服务“三端”合力，将纳税人办税服务从内网切换到外网，从线下切换到线上，极大提升了办税效率。锡山税务部门还将整合打造全区税费运营中心，构建包括“1个线下办税体验区（含1个线上集约化处理中心），2个延伸办税点，6个自助办税区”的“1+2+6”税费服务新模式，形成以线上集约办税为主，实体办税为辅的办税新格局。目前全区已有195个办税缴费事项实现“零跑动”，其中代开专票非接触式办理率达100%。

税惠政策直达快享，个性服务更精细

“今年个体工商户个人所得税减半征收的新政策刚出台，我就在税务网格员的辅导下完成了汇缴申报，享受到了8.2万元的个税减免。”锡山区东亭镇皇宴大酒店经营者莫玲珏直言这笔退税为酒店经营带来了“及时雨”。

针对延伸点办税人群自助办税能力不足的情况，锡山办税延伸点服务模式从柜台内外“面对面”改为身边引导“手把手”，服务事项从单一事项导税扩围全业务流程帮办，政策适用从集中推送宣传转为精准定位辅导，确保纳税人缴费人对最新税惠政策应知尽知、应享尽享。优化全域“税务+”网格，税务专职网格员与镇（街道）的综治网格员通力合作，根据区局大数据推送指令，精细辅导符合条件的自然人办理执照登记，引导代开票次数多、金额大的纳税人办理自开票，更好地提升精细化、个性化税费服务水平。