近日，国家税务总局苏州市相城区税务局组织开展“五心服务更优体验 规范执业助税发展”暨“便民办税体验行”活动，邀请辖区内来自制造业企业、中小微企业以及涉税专业服务机构的共计20余名税费服务体验师走进办税服务厅，“零距离”“沉浸式”体验税费服务工作。

通过税务干部的详细介绍，体验师们全面了解了相城办税服务厅的功能布局以及新设立的相城区税费服务运营中心的运行情况。随后，沉浸式体验了征纳互动平台功能。

“我感觉税务部门的税费服务越来越智能化、精准化，主动推出的服务举措贴心、暖心，办税缴费越来越方便了。”苏州市会计服务业协会会长颜廷忠说道。

座谈中，体验师们围绕日常办税中的痛点难点提出了疑问，相城税务的相关专家一一进行了解答。

在志愿者招募环节，14家涉税专业服务机构选派税费服务志愿者加入志愿者服务队伍，目前已有20余名志愿者在办税服务厅常态化开展办税辅助性志愿服务，赢得了纳税人普遍好评。自2022年起，相城区税务局持续壮大“税费服务志愿者”队伍，充分发挥社会化服务组织与纳税人联系密切的优势，一方面让纳税人更真切感知税务机关在优化纳税服务方面所做的努力，另一方面全力助推办税缴费体验再升级。

此次活动还组织了“学税通学习平台”专题培训,40余名涉税中介办税人员参与培训。“学税通学习平台”向涉税专业服务机构从业人员提供系统化、长效化的学习培训渠道，在场参训人员深入了解了平台的操作方法，纷纷现场申请加入该平台。

相城区税务局党委委员、副局长李征对税费服务志愿者一年多来的辛勤付出表示感谢，并表示今后区税务局将继续围绕“相锋而行”联合志愿服务项目，积极拓展志愿服务的深度和广度，明确服务事项、流程、范围，提升规范性和统一性，更好地帮助到厅办税人员简单事项现场快办、线上业务辅导网办、复杂业务引导专家办，并以本级税费服务运营中心建设为契机，进一步收集纳税人内在的办税缴费需求，做优做实精细服务，持续提高纳税人的满意度和获得感。

近年来，相城区税务局持续开展税费服务体验师活动，旨在通过体验师们沉浸式体验办税缴费流程、“挑刺+找茬”集中会诊，帮助税务部门全面发掘并及时解决税费办理过程中“急、难、愁、盼”问题，及时响应诉求，全面提升办税缴费体验和质效。