名称：高斯分布式数据库维保服务采购。

服务范围：为保障苏州市税务局高斯分布式数据库系统正常运行，进一步加强日常监控，及时发现、诊断、排除故障。按照规范做好高斯数据库性能优化、软件升级、数据恢复、数据迁移、高斯测试环境搭建等日常维护保障工作。采购高斯分布式数据库原厂维保服务两年。

服务要求：（1）技术支持服务：

远程支持中心面向原厂服务用户提供7x24小时的电话和远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。

（2）产品质保：

大数据平台维保起止日期为2023年8月20日到2025年8月20日。

（3）软件升级：提供软件升级版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有新版本软件的使用权利。

（4）现场服务：提供现场产品技术使用支持、问题处理服务、培训服务。

（5）巡检服务：华为专业技术人员上门对客户产品功能及引用环境进行全面的检测分析后给出后期产品稳定性及应用功能优化建议报告。

（6）问题和故障分析总结：在巡检和问题故障处理完成后，及时提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容）。

（7）一年四次（每季度一次）平台巡检，给出合理建议及报告。

（8）输出件：

1、季度大数据平台巡检，输出巡检报告；

（9）中标单位可提供国产化软硬件的加固及应用创新的专业建议。

（10）中标单位应熟悉业务，对底层的灾备双活技术具备排错及故障恢复技术能力。

服务时间：2023年8月20日到2025年8月20日。

服务标准：符合国家相关标准。