一、营造智能便捷的税费服务环境

1.实施办税缴费“零跑动”改革。按照纳税人需求，推进税费服务数字化升级和智能化转型，大力推广“非接触式”办税缴费应用，推动“问办协同”，实现“远程帮办”，将更多审批事项纳入智能审核范围，持续推动线上办税向“好办、易办”拓展。

2.联建社会保障“惠民驿站”。拓展税费办理便民服务圈，联合市人社局、医保局、邮储银行等部门，在全市范围内合理规划建设社会保障“惠民驿站”网点，打造“10分钟便民服务圈”，方便全市广大缴费人就近办理各类社保事项和有关税费事项。

3.推进全面数字化电子发票上线。试点推行全面数字化电子发票，试点纳税人无需使用税控专用设备即可通过电子发票服务平台开具发票并自动流转交付，发票数据自动归集，无需进行发票验旧操作，发票样式根据不同业务可差异化展示，降低发票使用成本，提升纳税人用票便利度和获得感。

二、营造公正透明的税收法治环境

4.精准推送税收优惠政策。运用大数据对符合优惠政策规定的纳税人精准推送，满足纳税人差异化、多元化、个性化的信息需求。广泛开展税收政策解读，强化政策送达的时效性、精准性，促进市场主体知政策、会操作、能享受。借助线上渠道，适时推送行业性税收政策，开展政策宣传，助力企业精准适用政策。

5.提供涉税争议化解新途径。畅通纳税人缴费人诉求表达和权益保障通道，建设公职律师涉税（费）争议咨询调解中心，积极协调和处理纳税人办理税费事项中产生的各种问题和矛盾，为解决税务行政争议提供专业保障力量。进一步发挥“办不成事”反映专用通道的重要作用，兜底解决涉税费复杂疑难问题。

6.深化“信用+风险”监管机制。对纳税人全生命周期的信用和各环节待办业务的风险进行动态监控，深化“无风险不打扰、低风险预提醒”机制。加强税企直连和税企对话，开展集团大企业税务“体检”，“一对一”实施政策确定性服务。对一般纳税人登记等领域的部分业务事项运用说服教育、提示提醒等非强制性执法方式，提升严格规范公正文明执法水平。

三、营造清朗暖心的税务人文环境

7.构建亲清税企关系。持续开展学习优秀企业家精神，加强服务换位思考。畅通税企沟通渠道，广泛问计问需，接办好企业诉求。严肃查处推脱企业诉求、漠视企业困难等懒政怠政问题以及“吃拿卡要”、刁难设障等损害破坏营商环境的行为，打造具有优良作风的税务队伍。

8.主动洞察分析服务需求。应用纳税人交互资料库，主动洞察分析纳税人缴费人办税需求和行为习惯，解决纳税人缴费人税费办理过程中的堵点难点痛点。邀请税费服务体验师开展体验智慧办税、线上服务产品、热线办税咨询等主题活动，把脉问诊税费服务问题，精准定位和及时响应服务需求。

9.开展助企惠民志愿行动。组建税务青年志愿服务队，以志愿服务的方式为纳税人缴费人提供更加精准细致的服务，促进各项税费政策有效落地。拓展做优以税资政，成立“税援团”，参与重大产业项目全生命周期政策服务，帮助解决项目各类涉税费问题。

四、营造持续向好的诚信纳税环境

10.优化新设立纳税人信用评价机制。对纳入纳税信用管理时间不满一个评价年度但已满12个月的纳税人，依照企业申请，通过纳税信用复评机制赋予相应纳税信用等级，并提供自我查询服务，满足纳税人对纳税信用等级的需求。

11.推动企业提升纳税信用水平。推广实施“税直达”纳税信用信息动态提醒，引导企业及时修复自身信用，促进健康发展。加强对涉税中介机构群体的管理与服务，帮助中介机构提高服务质量，防范涉税服务风险。协同市发改委、市中级法院等部门，落实破产（重整）企业纳税信用修复机制，依法依规推进信用数据共享。

12.推进纳税信用数据正向激励应用。持续推进“银税互动”，探索推进与金融监管、信用办等部门的数据直连，提升数据安全保密层级，更加安全高效地助力小微企业缓解融资难融资贵问题。放大纳税信用数据对于惠企便民、促进实体经济发展的叠加效应，为诚信纳税企业在政府评优、部门征信等方面提供激励评价。