近期，国家税务总局邳州市税务局聚焦城乡居民养老保险征缴过程中的痛点、难点、堵点问题，推动城乡居民养老保险征缴融入政府基层网格化治理体系，确保实现“应保尽保、应收尽收”，全面提高城乡居民养老保险政策知晓率、扩大参保覆盖面、提升缴费服务水平。

“小网格”里有“大课堂”

“我长期在外地务工要回老家参保吗？”“我的养老保险中断缴纳了，有什么影响？”“选择哪一个缴费档次最合适？”近日，邳州市税务局组织网格管理员进镇村开展“养老保险大课堂”系列活动，在土山镇政府会议室坐满了听课的群众，向网格管理员一一询问，了解能享受的优惠政策和便捷服务。

为确保政策“零距离”送到老百姓手中，让缴费人懂政策、会操作，邳州市税务局联合人社部门选派师资力量，在各镇（街道）、村（居）开设培训课堂，对网格员、村干部、群众开展政策培训，帮助群众充分了解政策并选择合适档次缴纳。

“小网格”提供“大便利”

接到养老保险征缴启动的通知后，运河街道网格员张新涵在其服务的社区微信群提醒到“养老保险缴费啦！您可以选择的线上缴费方式有‘江苏税务’APP、江苏税务公众号、微信小程序、支付宝小程序，具体操作方式请看演示视频……”。

2023年城乡居民养老保险开始征缴以来，邳州市税务局积极拓展并宣传“非接触式”缴费，引导参保人员多用“江苏税务”APP、微信小程序等线上方式缴纳，让参保群众足不出户享受指尖缴费，服务便捷又智慧。

“小网格”解决“大难题”

“我们镇缴纳城乡居民养老保险的缴费人很多，有时遇到的问题也比较多，比如村民在社保登记时信息错误，我们通过网格员联络群告知税务分局的同志，他们会第一时间分析并针对性处理。如果是参保高峰，税务分局也会安排专人来和我们一起进行缴费辅导。”岔河镇“两险”工作人员介绍。

目前，城乡居民“两险”网格化管理在快速响应群众诉求、化解征缴矛盾方面发挥着显着作用。邳州市税务局干部经常通过电话、微信等线上方式为所在网格缴费人答疑解惑，对软件程序操作不熟练的缴费人实时辅导、远程帮办，对缴费疑难问题，及时与人社、医保等部门联系，实现有效沟通、高效解决，并建立服务跟踪机制，做到事事有记录，件件有落实。（乔绪亮 尚良友）