9月23日，江苏省首届政务热线职业技能大赛决赛在扬州举办，全省15支热线队伍的60名选手同台竞技，展现民声接听员的服务技能和为民情怀。经过激烈角逐，最终徐州市代表队获得团体一等奖的好成绩，其中，我局税务干部曹娜、王婷钰分别获得个人全省第二名、第三名的优异成绩！为徐州市取得团体好成绩作出突出贡献！

据悉，在赛程设置上，本次比赛采用“答题+实操”的模式，全面考察热线接听员的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力。该环节的题型涵盖了时政、税务、市场监管、交通、医保、环保等多个领域的知识，是选手知识素养的全面比拼。

“你好！我是一名个体工商户业主，请问我能享受什么税收优惠政策？”“您好，党中央、国务院高度重视小微企业和个体工商户发展，近期延续、优化、完善了支持小微企业和个体工商户发展的税费优惠政策文件，您可享受的有......”实操环节还原了12366热线接听员的日常工作状态。在此环节中，演员扮演群众现场咨询提问，我局选手曹娜、王婷钰沉着冷静、沉稳应答，综合运用倾听、沟通、理解、判断等方法，体现了较强的专业性和规范性，最终获得了“群众”的认可和感谢。

三千水击徙沧溟，勇立潮头逐浪高。下一步，三分局将继续营造以赛促学、以学促干的浓厚氛围，积极引导青年干部全面提升综合能力，调动和激发青年干部干事创业的积极性和创造性，高质量推进青年干部队伍建设，以更加昂扬的斗志、饱满的热情、奋发的精神风貌，为努力推动徐州税收现代化迈上更高台阶作出新的更大的贡献。（ 张森森/文）