12366纳税缴费服务热线开展“啄木鸟计划”线下活动
发布时间:2024-01-04 13:57 | 来源: 国家税务总局扬州市税务局 | 字体:[ 大 ][ 中 ][ 小 ] | 打印本页 | 正文下载 |
为突出问题导向,聚力解决纳税人缴费人急难愁盼问题,国家税务总局扬州市税务局第三税务分局稳步实施12366热线“啄木鸟计划”,12月27日下午召开又一次“非‘非常满意’”评价来电人座谈会,邀请20名纳税人参加,聘请他们作为热线“啄木鸟”,常态化监督12366咨询服务工作,为进一步提升服务质效出谋划策。
此次座谈中,纳税人纷纷表达了对12366纳税缴费服务热线服务态度和接通速度、业务能力的认可,但也提出了一些未给出“非常满意”评价的原因:“一些复杂问题因为电话沟通太局限,无法一次性解决”;“有些坐席业务不熟练,说需要查询一下,然后让我等,等的时间太久了”;“坐席业务较熟练,但是说话太快,年纪大了跟不上”……纳税人提出的各类问题,真实且犀利。税务人员本着实事求是、虚心接受的态度就每个问题当场给予了回复,涉及需要上报暂无法解决的问题,税务人员详细记录,采取最优处理方案精准快速解决。
下一步,分局将继续推行“啄木鸟计划”,通过“非‘非常满意’”座谈会、“‘啄’沐春风”服务群等方式,全方位持续开展政策宣传、涉税咨询和意见建议受理,进一步拓展服务渠道,形成线上线下集成服务优势。持续深化服务举措,建立“线上预先服”、“一号线”、“分析+回访”三项机制,实现“事前、事中、事后”全链条闭环管理,“先人一步”高效化解线上争议,持续优化纳税缴费咨询服务,切实提高纳税缴费咨询服务非常满意度。