“枫桥经验”历久弥新，已经成为基层治理的一个样板、一面旗帜、一种理念。宜兴市税务局坚持以纳税人缴费人为中心，将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，推动纳税服务质效持续提升。

当好联络员，搭架和谐共赢新“枫”桥

深秋，宜兴市高塍镇赋村村的初心果园里“红美人”压弯枝头，国家税务总局宜兴市税务局高塍税务分局副分局长陆浩斌给正在采摘的农户送来发票开具规定并现场答疑。陆浩斌既是税务干部，也是该村驻村第一书记。在挂职期间，他积极发挥“第一书记”下沉乡村建设的优势，结合赋村村总体规划以及高和路周边产业发展实际，与村委共同修复整治13亩闲置荒地，打造“初心果园”，做活“采摘+观光”一体的现代农业。

农产品的产销量涨了，农户的口袋也富了起来，如何便捷高效地办好税收业务，成了不少农户的迫切需求。为此，宜兴市税务局在赋村村设立“税收服务驿站”，印制并赠送《支持乡村振兴税费优惠政策指引汇编》给各个村（社区），并以“第一书记”税法课堂为依托，为村民村企进行税法宣传和税收政策咨询，以“税”为笔为乡村振兴的美丽画卷增香添彩。

在宜兴徐舍镇，办税窗口接到一份求助工单，某企业法定代表人由于姓名变更导致江苏税务App人脸核验无法通过，发票开具情况无法查看。市税务局办税组的同志在了解情况后，立即展开多渠道对接协调，成功为纳税人安装高拍仪，成为宜兴范围内该业务的首个成功办理案例，获得了纳税人的锦旗点赞。

当好辅导员，擘画便民惠民新“枫”景

在江苏区宇能源有限公司一楼大厅的墙上，悬挂着一张“首席税务服务专员”联系卡。这张卡上不仅印刷着企业专属“首席税务服务专员”的联系方式、服务清单内容，还有高频涉税业务的二维码。一旦遇到涉税“疑难杂症”只要扫一扫，首席税务服务专员就会启动快速响应机制解答复杂问题。

江苏区宇能源有限公司负责人雷雅说：“税惠政策落实及时到位，管家服务辅导排查风险。一般的涉税问题，30分钟就能实现在线答疑，将问题难点化解在税收一线。目前，首席税务服务专员已帮助企业排查税收疑点5条，享受各项税惠政策约300万元，为企业发展添力赋能。”

以高质量服务助推高质量发展。在响应经营主体服务需求、落实税费支持政策过程中，宜兴税务始终坚持靠前一步、主动服务，将践行新时代“枫桥经验”与化解涉税难题紧密结合，精心打造为纳税人缴费人办实事、谋福祉的服务前沿阵地。通过设立政策咨询专岗、设置申报问题专窗、实施“预约+错峰”办税等方式，不断优化税费征缴操作流程，同时对老年人、残疾人等特殊人群开通“绿色通道”，提供“一站式”引导和“一对一”服务，让特殊群体体验到智能办税的高效便捷。

“我们聚焦建设‘枫桥式’办税服务厅，以服务提效和办税减负为目标，满足纳税人缴费人便捷办、及时办、一体办等个性化需求。”荣获“一星级全国青年文明号”的宜兴市税务局丁蜀税务分局负责人范徐益介绍。

当好调解员，践行依法治税新“枫”尚

“调解室的服务真是既多样化又人性化！”近日，江苏恒伟环保设备有限公司的办税人员周伟新来到宜兴市税务局税费争议调解室，在体验了专家视频连线服务后，对此赞不绝口。

据悉，该企业准备转型升级，开发了一套环保设备嵌入式软件，但是企业对购置设备金额享受的税收优惠政策有争议。当地税务分局通过连线市局税政股专家团队，向他讲解了国家税务总局相关公告，并辅导他进行了相关的备案，最终顺利解决问题。

矛盾化解在一线，困难解决在初发。宜兴市税务局聚焦税费争议有效化解，将法治理念和法治方法融入税收基层治理，由公职律师、业务能手组建专业团队，成立“枫桥式”基层税费争议调解室。以“小事不出局、矛盾不上交、争议就地化解”为原则，通过当面“问诊”、电话热线接听和线上视频解答等多种方式，为纳税人提供涉税业务纠纷法律援助服务。据统计，该局“枫桥式”税费争议调解室已为35户纳税人缴费人提供咨询调解服务，解决疑难问题60个，基层矛盾化解率达到100%，风险预防和争议处理能力显著提升。

当好网格员，打造共建共治新“枫”貌

建立“枫桥式”税费联络站点、设立“智能微税厅”，提供网格化服务，本着“服务不缺位”原则，宜兴市税务局围绕“大事少跑路、小事不用跑、涉税需求就地解决”的工作思路，在广泛推广线上智慧办税的同时，综合考虑偏远乡镇、特殊群体等各类需求，将税收工作融入基层网格化服务工作，确保政策红利、惠民举措全覆盖。

“税务干部专程登门，帮我在家中一次性办好了所需手续，服务贴心又暖心！”拿着刚到手的安置房房产登记证，周铁镇湖滨新村80多岁的陈老太开心得合不拢嘴。

近日，在拆迁安置房登记发证工作中，宜兴市税务局周铁分局的税务网格员了解到湖滨新村老人年纪较大，出行困难，无法出门办理这一情况后，第一时间联合拆迁办、不动产登记中心一同前往老人家中，并现场为老人解决涉税事宜。

为纳税人缴费人提供更加优质的税费服务，是宜兴市税务局建设“枫桥式”税务局的初心。该局借助网格员的力量对辖区经营主体进行摸排、服务，建立以“格”为基础、以“网”为运行依托的“红网格＋税格”工作模式，以党建引领带动税收征缴、社会治理，进一步落实共建共治共享的社会治理制度要求，不断优化税收营商环境、助力地方经济发展。

扎根基层、耕耘基础，走进群众、服务民生。下一步，宜兴市税务局将继续把坚持和发展新时代“枫桥经验”与推进基层税收治理现代化、法治化相结合，持续发挥“枫桥式”税务局职能作用，变矛盾“中转站”为问题“终点站”，不断画好内外治理“同心圆”，努力打造宜兴税务新“枫”景。