社保是关系千家万户的基础性、普惠性、兜底性民生保障。今年以来，国家税务总局靖江市税务局探索社保费征缴争议多元化解，切实将“服务窗口”搬到群众“家门口”，最大限度把争议化解在萌芽状态。

日前，“12366”纳税缴费服务热线接到一市民反映，某餐饮公司未给20名职工缴纳社保费。经查，是合作企业拖欠该餐饮公司食堂承包费，导致该餐饮公司资金压力较大，迟迟未给职工们缴纳社保费。靖江市税务局社会保险费和非税收入股工作人员联合企业所在属地的“社会保险费征缴争议调处工作室”展开联动调解，最终合作企业向餐饮企业支付了费用，职工们总计30余万元社保费也顺利补缴。

社保费征缴争议的顺利化解得益于靖江市建立了完善的调处机制，让矛盾纠纷化解延伸到了“神经末梢”。今年5月，靖江市委政法委、税务局、人社局、医保局、司法局、信访局、法院、网信办等8部门联合，就深入推进社保费征缴争议调处工作提出具体实施方案，优化社保费征缴争议分级分类管理，细化工作流程，形成“受理登记-分类流转-调解处理-结果反馈”闭环管理。

在市级层面，成立社会保险费征缴争议调解委员会，遴选具备一定调解工作经验的律师、基层法律工作者等为调解员；在镇（街道、园区、办事处）依托镇级社会矛盾纠纷调处化解中心，挂牌社会保险费征缴争议调处工作室。受理登记的争议划分为简易、一般、重大疑难三种，交办至各级处理，调处期间，明确责任人和时限，确保按期按时有效办理。截至目前，已顺利办结征缴争议16起，群众满意率100%。

“提升企业和群众对社保费缴费政策的知晓度、遵从度，是源头治理的关键，把政策普及到位了，把宣传工作做精做细了，争议就会减少很多了。” 靖江市税务局社会保险费和非税收入股负责人黄震介绍说。靖江市税务局坚持工作前移，通过集中培训与点对点辅导相结合、线上与线下相统筹的方式，定期组织税务干部走进企业、社区，借助线上“云课堂”、网格化微信群等线上平台，将政策汇编、操作指南第一时间传递给缴费人，让缴费人实现“随时学”“掌上学”。

接下来，靖江市税务局将建立常态化、多维度分析机制，及时分析、总结、预判征缴争议，持续加强部门联动，提升调解员业务水平，力求“争议就地解、矛盾不上交、服务不缺位”，以服务“小切口”助力实现惠企利民“大提升”。