“您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在张家港保税区税务局办税服务厅的征纳互动区，征纳互动坐席人员根据纳税人缴费人需求，运用远程身份核验、音视频交互、资料传递、屏幕共享等方式解决涉税诉求，实现征纳互动零距离、便民办税零跑动，为纳税人带来了全新的办税体验。

近日，来自广东湛江的何女士，通过跨省（区、市）征纳互动，办理了个体工商户注销业务。通过广东湛江和张家港保税区两地税务机关线上协同办理，由广东湛江税务机关进行线下收件，通过征纳互动进行资料传递，并由张家港保税区税务机关办理注销税务登记业务。跨越千里的征纳互动，大大减少了纳税人办理业务跑动距离，税务部门的协同办理，让纳税人体验到了便捷、高效的办税缴费服务。

据了解，“征纳互动”是利用实时通信技术，文本、图片、语音、视频的数字处理技术，自然语言人机对话和机器学习技术，信息加密防护技术，建立的集沟通无障碍、全天候在线服务、智能问答和自助服务功能于一体的线上直接办理互动通道，把以前纳税人缴费人必须亲自办、窗口办的事情都搬到网上。“征纳互动”功能开启了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费服务新模式，纳税人缴费人只需登录电子税务局，点击“悦悦”进入“征纳互动”界面，便可体验远程同屏让“问”更直接、线上提交让“办”更便捷，实现“一网、一站”全搞定。“征纳互动”新功能的应用，进一步提升了税费服务效率。2024年以来，张家港保税区税务局聚焦“高效办成一件事”，以响应纳税人个性化诉求、处理复杂办税缴费事项、解决税费争议、满足特殊人员服务需求为导向，推动办税服务厅转型升级，进一步将“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式融入税费征管服务全过程。截至8月底，区局“征纳互动”智能互动15396笔，人工服务量达856笔，跨区域办理业务48笔，互动成功率达96.3%。

下一步，张家港保税区税务局将继续聚焦纳税人缴费人需求诉求，不断提升征纳互动服务效能，用专业、贴心、高效的征纳互动服务，让纳税人缴费人实现办税缴费零距离、零跑动，持续提升纳税人缴费人的获得感和满意度。