近日，国家税务总局昆山市税务局“数智员工”向辖区内一家咖啡馆店主李先生推送辅导信息，帮助他开出了营业以来的第一张数电发票。“我家小店刚开起来，还不知道数电发票怎么开，好在及时收到了相关政策解读、业务辅导指引，用手机就能操作，非常方便。”李先生说。

去年6月，昆山市税务局推出“数智员工”项目，通过信息化手段模拟人工操作流程，将多项需人工处理的特定税费业务向自动化处理转化，在江苏省率先实现多个高频业务全流程智能化处理，有效提高了业务办理标准化水平，实现为基层减负增效。目前，该项目已在全市税务系统普及使用。

据昆山市税务局征收管理股股长童文君介绍，“数智员工”最大的优势在于准确性。依托智能化技术，类似数电票赋额调整、个体双定户定额调整等业务，“数智员工”处理的错误率几乎接近于零，不仅规避了人工判断失误和操作错误，也可以降低执法风险和廉政风险。同时，该局业务部门还会定期采用抽检自查等方式，及时查验纠错，充分保障业务准确性，把风险降到最低。

“原先我们分局有6名干部负责处理个体双定户定额调整工作，任务量多的时候，每个月要处理上千户。现在全部交由‘数智员工’来做，既快速又精准，干部也能把更多精力投入纳税人缴费人的诉求响应和个性化服务上。”昆山市税务局高新区分局干部沈常青说。

截至今年9月底，可通过“数智员工”项目自动办理的业务，已从上线初期的6个增加到14个，累计处理业务47.8万笔，节约人工2.6万个小时，有效实现了纳税人缴费人和基层干部的“双减负”。

昆山市税务局党委书记、局长沈黎亮表示，该局将继续用改革的思路优化工作方法，向数字化要答案，用好“数智员工”等数字化应用，为纳税人缴费人解决更多实际问题。