近年来，国家税务总局盐城市大丰区税务局紧紧围绕深化税务领域“放管服”改革，聚焦新时代新形势下纳税人缴费人多元化、个性化、差异化的服务需求，并以此为导向，推动办税服务厅转型升级，切实提升纳税人缴费人满意度，全面优化税收营商环境。

线上智税“添新” 线下服务“贴心”

“早听说新电子税局即将上线，之前还担心会由于不适应新系统而影响客户生产经营，这次‘税费服务体验师’活动，完全打消了我的顾虑，相信上线后我们的涉税服务效率将大幅提高。”盐城大丰财帮会计服务有限公司负责人张晓敏点赞全国统一规范电子税务局的新功能。

新电子税局上线以来，新颖的界面和强大的功能给纳税人缴费人带来了“肉眼可见”的便利，但是，面对全新的系统，张晓敏还是感到有些不适应。大丰区税务局工作人员肖霞通过“手把手”辅导，用真诚细致的服务态度获得纳税人连连称赞。“新电子税局的升级真是让我们财务人员方便不少。”张晓敏在使用“确认式税费申报”服务时不禁竖起了大拇指。

“不仅如此，纳税人在操作新电子税局时如果遇到困难，还可以依托征纳互动在线上向我们发起文字、语音、视频和远程协助等实时帮办。这些年来的税收改革真是让办税越来越智能，纳税人缴费人也更加舒心了！”肖霞面对上线的新功能由衷感叹。

“70后”税务人肖霞是一位从事纳服工作多年的老同志，为了迎接新电子税局平稳上线，她利用晨会夕课时间组织开展办税服务厅专题授课，着力解决重点、难点问题，为后续培训、辅导纳税人缴费人打好基础。“虽然辛苦，但一想到能实实在在地帮助到纳税人缴费人，就觉得一切付出都是值得的。”肖霞说道。

职能前移“提速” 高效办理“赋能”

“对我们来说，时间就是成本，以前办理业务要跑好几个部门，现在这些业务在一个地方或者电子税务局就可以一次性办完，真的太方便了！”盐城度量服饰有限公司负责人邹殿宇表示。

自大丰区税务局建立“一口进、一口出”工作机制以来，为实现税费服务流程更精简，将部分原本由属地税务分局负责办理的业务事项前移至办税服务厅，省去各部门之间的流转环节，实现了协同办理、一厅办结。纳税人普遍反映节约了办税成本，节省了办税时间，办理涉税事项更加顺畅便利了。“这次申请授信额度，流程真是精简到了极致，税务人员全程远程辅导线上办理，还有专人对接，业务审批流程也十分迅速，不仅解了我们的燃眉之急，体验感也特别好。”邹殿宇说。

为不断提升纳税人缴费人“好办事”的体验感和“办成事”的便捷性，大丰区税务局持续加强精细服务，推进税费服务职能一体化整合。优化办税服务厅税费服务事项核查团队人员配置，全面承接属地税务分局前移到办税服务厅的近60项调查核实职能，严格落实“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，最大限度减少税费服务流程跨机构流转，压缩受理和审核时间，实现了纳税人缴费人只进一扇门、只到一个窗、最多跑一次、办成所有事。办税服务厅调查组负责人王群丰表示：“税费服务前移，提升服务效能是推动办税服务厅转型升级的重要举措。”

大丰区税务局将持续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，围绕精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，深入推进征管体制改革，优化税费业务流程，在实践中不断探索和创新，进一步深化办税服务厅转型升级成效，为纳税人缴费人提供更为优质便捷的服务体验。（陆颖/文）