今年以来，沛县税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，充分发挥税收职能作用，持续提升纳税服务水平，不断推进税费优惠政策落地落实落细，更好为纳税人缴费人办实事、办好事。

团队化服务“解困”

“房产证终于办好了，为我们解开了心结。”张先生在办税大厅说道：“多亏了‘税费服务团队’的同志协调，我们不仅办好了房产证，还享受到了税惠政策，真是太感谢他们了！”

近期，沛县税务局坚持问题导向，突破以往单人单岗的传统服务模式，精准梳理使用政策、认真分析办理流程、统一业务办理口径和适用范围，严守政策规范，建立集“资料预审、精准导办、快速分流、业务办理”于一体的“税费服务团队”，通过数字赋能、协同联动，为纳税人高效解决办税拥挤、政策难享等问题，持续提升精细服务水平，营造让纳税人缴费人满意的税收营商环境。

个性化服务“解难”

沛县税务局通过大数据分析，深度挖掘纳税人需求，精准推送涉税信息；当纳税人提出的涉税问题需要人工介入时，工作人员通过“VRM远程帮办”、音视频交互、资料传递、屏幕共享等方式，“一对一”“面对面”的形式，为纳税人提供线上全方位、个性化服务，全程指导申报、纳税等操作，满足纳税人个性化服务需求。

“遇到操作难题，打一通电话就能连接到智慧办税厅‘协同办’服务专区的工作人员，借助屏幕共享进行线上辅导，几分钟就能解决问题，不用再跑到办税厅了，真是太智能、太方便了！”从事电动车销售服务的朱先生在税务人员的线上指导下，当场解决了为顾客开具发票的问题。

集约化服务“解忧”

近年来，沛县税务局积极打造“标准规范、集中审批、全程网办”的集约处理模式，目前已整合195项业务“全程网上办”，实现线上办税“一揽子”提升，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

“原本打算开车去新城区办税服务厅办理税务登记，现在只要通过电子税务局提交申报就可以了，不仅省去了‘两头跑’的辛苦，还节约了不少时间。在线上提交申请后不到10分钟，新办企业套餐及发票领用等事项都办理完成，真是太方便了！”沛县沐图商贸有限公司的办税人员刘存存说道。

下一步，沛县税务局将继续践行为民服务初心，不断优化服务举措，拓宽服务渠道，为纳税人缴费人提供更加高效便捷的服务体验，持续优化税收营商环境。(作者:孟然)