“这个‘免取号’窗口效率就是高，原以为办税服务厅人这么多，排队需要很长时间，没想到这里不用取号直接办，即办即走，给你们点赞！”在泰州市海陵区办税服务厅缴纳社保费的春兰社区居民张先生高兴地说。

围绕“高效办成一件事”，国家税务总局泰州市海陵区税务局进一步优化要素配置、人员架构和业务流程，打造一站式导税中心，集成导税咨询、自助办税、线上体验等功能要素，建立起“精准识别、快速分流、提前预审、快速办理”的“一站式”服务模式。自一站式导税中心正式启用以来，线下窗口业务办理量同比下降36.1%，平均等候时长下降超20分钟。

该局通过分析纳税人缴费人的不同办税需求和行为习惯，对现有业务进行梳理整合，科学绘制办税动线，分类处置涉税业务。以导税咨询台为起点，将线上办税体验区和自助办税区前置，窗口办税区后移。在导税区域开设“简易事项免取号”窗口，提供社保费缴纳、证明出具、个税密码重置等18项快办业务，纳税人无需取号排队直接办理，目前日均受理业务50余件，约占办件总量的30%。针对有申请事项繁多、手续材料繁杂、需协调处理等情况的项目，推出“复杂事项”专窗，当纳税人在导税区域进行事项分级后，直接将其引导至专窗办理，做到复杂业务专窗专办，专窗还实行潮汐式办公，空闲时则并入综合服务窗口，协助办理日常线下业务。

为满足纳税人、缴费人跨区域办税等个性化需求，“不见面”的远程辅导和帮办、代办也成为“新常态”。日前，海陵区税务局征纳互动平台收到了一条来自外地某税务局发起的跨区域通办服务申请，注册地在海陵的望川家常菜馆需解除非正常，但系统提示有违法违章信息，两地税务机关通过征纳互动平台沟通协作，高效帮助纳税人解决问题。“不用两地来回跑，办税便利又高效！”纳税人姜先生连连称赞。据悉，海陵区税务局不断加快推广征纳互动服务模式，让纳税人缴费人的每一项涉税费诉求都能得到快速响应，推动税费难题现场解决、限时办结。

持续提升的办税缴费便利度，带来了不断增强的优质纳税服务体验感。海陵区税务局不断从新时代“枫桥经验”中汲取智慧，在导税中心配套设立“海税清风”公职律师涉税争议咨询调解室，针对突发事件，及时安抚情绪、做好解释，避免征纳矛盾发生。此前，江苏瀚瑞装备有限公司跨区迁移到泰州海陵，因企业所得税申报时将资产总额填错，导致无法被认定为小微企业。了解到这一情况后，海陵区税务局涉税争议调解员第一时间与原属地税务机关等多方协调，矛盾争议得到妥善解决。