“您好，我已经把纳税人的身份信息发过去了，现在进行人脸识别，这个拍摄角度可以吗?”“可以，身份信息已收到，已完成实名认证。”11月4日上午，在吴江区税务局办税服务厅，褚女士在税务人员的引导下，视频连线海南省陵水税务分局，短短几分钟时间便完成了跨省业务办理。这也是自10月征纳互动平台开通个人业务办理后，吴江税务办结的首单跨省个人业务。

原来，家住吴江的褚女士早年为方便业务开展，在海南省陵水黎族自治县注册了一家公司。近日，陵水税务分局打来电话，告知她公司税务存在风险点，需要通过新电子税务局App解除风险，否则将影响后续的税务业务办理。“我的身份证年份比较长了，一直人脸识别不通过。”褚女士表示，她在家尝试了两天都没有成功登入新电子税务局App，焦急万分的褚女士来到吴江税务办税服务厅向窗口人员求助。

接待褚女士的吴江税务一分局办税厅负责人介绍，褚女士业务办理的难点在于人像识别未通过实名制验证导致无法注册并登录个人账号进行后续的业务操作，以前该业务必须由本人持身份证原件到注册地税务机关实地办理。为此，吴江税务工作人员通过征纳互动与陵水税务分局取得联系，经过业务探讨后，将“可行”的好消息告知了褚女士，并帮助她预约4日上午通过视频连线办理业务。“真的太感谢你们了，不然我就要跑一趟海南了。”业务顺利办理后，褚女士连声道谢。

用“屏对屏”代替“面对面”，省去了纳税人两地奔波，得益于今年国家税务总局依托征纳互动跨区域协同能力和服务运营体系，将实体窗口服务从线下平移到线上，构建起远程虚拟窗口。

今年3月起征纳互动平台“远程虚拟窗口”在京津冀、长三角、成渝区域率先试行，5月底在全国推广，让企业通过线上办理跨区域税费业务成为日常。如今，吴江税务每日约通过征纳互动平台办结10余单跨省通办业务，这些跨省业务不仅支持远程身份核验、资料传递、音视频互动、屏幕共享等多项功能，还可在不改变执法主体、不改变税务人员权限、不改变业务办理流程的基础上，让纳税人、缴费人与业务办理地税务干部进行可视化互动。今年10月，总局新电子税务局APP上线后，征纳互动平台又开通了个人业务办理，让纳税人线上办理跨区域税费业务如同身临其境。

“近年来，我们聚焦‘高效办成一件事’，在打造智能化、精细化、个性化税费服务上持续用力，不断优化‘智能办、线上办、一次办’的便捷服务，努力让纳税人缴费人体验感更佳、获得感更强、满意度更高的同时，更好服务全国统一大市场建设。”吴江区税务局相关负责人说。