“我们公司在泰州的建筑项目结束了，但目前外经证没法核销，一来一回即便是邮寄材料也得花上好几天。没想到，昆山税务的工作人员通过征纳互动平台发起跨区域协同，帮我联系到了泰州税务，半小时不到就搞定了。”苏州典飞建筑装饰工程有限公司办税人员龙训琴说。

“一网受理、一次签章、一码支付、一次办结”，让纳税人办税更便捷，这是昆山税务部门“敢闯敢试、创新创优”的又一个生动实践。

目前，昆山有超39万户涉税市场主体，在市场主体与税务干部比例超900：1的压力下，庞大的征管服务体量和基层人力不足的矛盾尤为明显。面对这样的挑战，昆山税务以数字化赋能、集约化统筹为关键钥匙，聚焦民生所需、基层所难，强化新技术赋能应用，推出了数智员工等“切口小、方法巧、效果灵”的数字化应用，切实提升征管服务效能。

征纳互动又协同，“高效办成一件事”

昆山税务主动承接征纳互动试点工作，深化运用新电子税局中征纳互动所具备的“问办协同”功能，推广使用企业微信，焕新开启掌上税企互动新场景。

“遇到棘手的操作问题发在群里，很快就得到了专业解答，还有定期推送的热点政策解读，可方便了。我把几个同行都拉进群了！”昆山税费咨询群内的会计刘洪英开心地说。目前，昆山税务已根据需求，分类启用企业微信群88个，覆盖全市85.75%的企业，共答复纳税人问答12500余条，收到纳税人感谢2600余次。纳税服务股股长孟晓煜表示，计划将调拨十分之一的纳税服务人员投入到征纳互动、企业微信服务运营，以“问办协同”为关键一招，更好推动办税服务厅转型升级。

出口退税“一键清”，税费服务“更给力”

今年以来，出口退税部门接待了不少关于出口退税款如何清算问题的咨询。有些企业因涉及几千条历史报关单数据，需耗时四五个月才能核算清楚；税务干部在核对企业补缴税款时也需要逐条计算核对，出口退税清算成为税企双方共同的“老大难”问题。

为提升纳税人办税便利度，加速出口退税清算进度，“出口退税税款计算器”应运而生。“计算器”能够将企业往期未处理的报关单按照出口当期适用税率和汇率，把美元离岸价换算为增值税依据和应纳增值税额，批量核算应补征增值税款。在“计算器”的帮助下，仅需5分钟即可完成税款计算，有效提高了税企双方工作质效。

“企业的财务联系不上了，计算往年出口业务的计税依据太复杂，真不知道怎么操作。税务部门工作人员用这个‘计算器’导出的数据来辅导我们核对计税依据和税款，大大减轻了我们的工作量，清算起来容易多了！”昆山市豫海精密模具机械有限公司管理人一扫愁容。“出口退税税款计算器”可为企业在办理备案撤回、备案变更流程时，清算未处理的报关单，预计将覆盖昆山300余户出口退税企业。

“数智员工”强赋能，业务审核更轻松

随着“零跑动”线上办税的大力推广，很多前台业务逐步后移至税费服务运营中心线上业务受理岗，税务端审核工作量大幅增长。“机器能做的不要人工做”，这是昆山税务的工作原则。为高效处理日常工作中面广量大的人工审核事项，昆山税务部门推出数智员工项目，通过信息化手段模拟人工操作流程和控制逻辑，实现从人工受理到智能审核的转变，为海量的税费业务办理提质效、减负担、降风险。

“原先我们分局有6名干部负责处理个体双定户定额调整工作，任务量多的月份要处理上千户，现在交由数智员工来做，审核既快速又精准，也免去了纳税人的奔波与等待，我们也能把更多精力投入到个体工商户诉求响应、个性化服务上。”昆山高新区税务分局基层干部沈常青说到数智员工带来的变化很高兴。目前，该项目已将14个高频业务事项纳入自动化处理流程，累计处理业务47.8万笔，节约人工约2.6万个小时，有效实现纳税人和税务人“双减负”。

昆山市税务局党委书记、局长沈黎亮表示，将持续贯彻落实党的二十届三中全会精神，牢固树立改革增效、改革强能的意识，用改革的思路优化工作方式方法，实实在在解决问题，以数据的深度应用推动税务管理、税费治理的科学化精细化智能化，高水平打造效能税务，深入推进税费业务建设，奋力书写中国式现代化税务实践的昆山篇章。