今年以来，国家税务总局泗洪县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，以解决纳税人缴费人“多头跑、多次跑”问题为突破口，探索建立“云辅导、云办理”工作机制，进一步提升办税缴费服务水平。

坚持云厅互联 以“快”增效

针对等候时间长、办税距离远等问题，泗洪县税务局聚焦线上线下融合办税，推行“精准咨询+智能交互+问办协同”的征纳互动服务新模式。调配人员充实线上服务，纳税人可通过“征纳互动”实现“一键呼叫”，实时沟通，咨询办理，达到“见屏如面”的效果。进一步优化区域布局，设置“简事快办”窗口，集中办理涉税信息查询、纳税凭证开具等9项服务需求量较大且能够快速办结的事项，实现“即来即办、即办即走”。

坚持数智协同 以“优”提质

依托税费服务运营中心各项功能，完善了征纳互动服务运行模式。通过“前端咨询+后台办理”的服务方式，引导纳税人线上办理各类税费业务。建立“远程办税清单”，纳税人通过征纳互动服务上传办理材料，可远程实现税务登记信息变更、增值税申报等233项涉税费业务，减少纳税人进厅办税次数，推动从“窗口办”转变成“智能办”，从“见面办”转变成“网上办”。针对日益增多的跨区域远程办理涉税需求，依托征纳互动服务功能，开展跨区域通办，满足纳税人异地办理业务需求。

坚持精准服务 以“宣”破局

针对不同纳税人群体，泗洪县税务局采取多形式、多渠道宣传“征纳互动”服务，引导纳税人缴费人自主选择智能办税新模式。制定宣传推广方案，通过“纳税人学堂”积极开展“多点访谈”；通过“可视答疑”，实现在线互动宣传。在办税大厅导税台开展远程办税事项引导，提供“面对面”“一对一”的全流程指导服务。组建“征纳互动”宣传小分队，进企业、进社区宣传征纳互动服务新模式，推动纳税人转变传统进厅办税的观念。畅通需求征集通道，广泛收集纳税人意见建议，准确掌握纳税人需求，完善问题处理反馈机制，不断探索升级智慧税务建设。

截至目前，“征纳互动”服务人工互动业务3632笔，成功率97.05%，留言互动1271笔，办结率100%。进厅办税业务量同比下降25.50%，平均办理时长缩短29.63%，办理环节减少25%。受理跨区通办、跨省通办事项两百余件，联合社区、企业开展专题宣传12场次，覆盖纳税人一万余户次。

下一步，泗洪县税务局将以“高效办成一件事”为牵引，继续深入探索“智慧办税”，为纳税人提供更多精细化、智能化、个性化服务，解决纳税人“多头跑、多次跑”问题，切实提升纳税人缴费人的获得感。