国家税务总局江苏省税务局统计数据显示：今年10月以来，扬州市税务局8个综合性办税服务厅平均使用窗口49个，同比减少19%；叫号服务1.2万人次，同比下降52%；纳税人进厅平均等待时长2.6分钟，同比缩短54%；纳税人平均办税时长5.7分钟，同比降低14%。

据扬州经济技术开发区税务局办税服务厅负责人渠牧介绍，今年以来，扬州市税务局认真落实国务院“高效办成一件事”相关部署要求，进一步提升各部门的行政效能。该局依托信息化手段推行智能化办税缴费服务，实现“日常事项线上办”“跨区事项远程办”“税费事项就近办”，使办税服务厅进厅人数、在厅停留时长实现“双减少”，办税服务厅里静悄悄逐渐成为常态。

问办一体，日常事项线上办

“现在真是太方便了。原本我估计需要跑几趟的事，没想到坐在办公室就能解决！”近日，在成功开出完税凭证后，扬州一禾餐饮管理有限公司财务人员巫女士说。

不久前，巫女士通过新电子税务局办理纳税申报，在扣款处理显示为“操作失败”后，税款数据随即被系统锁死，巫女士无法再次发起扣款。以往，像这样的情况需要到办税服务厅申请解锁数据。巫女士抱着试试看的态度，通过电子税务局征纳互动平台向主管税务部门寻求帮助。

接受咨询的税务干部以视频留痕形式接受巫女士的口头解锁申请，随后与巫女士核实了公司许可证照、扣款三方协议等信息，通过税务管理后台为其解除锁定，辅导她在电子税务局对应界面完成缴费和证明打印，整个过程仅用时5分钟。

据了解，去年11月，税务总局新版《“非接触式”办税缴费事项清单》发布后，233项办税缴费事项可以通过“非接触式”措施实现网上办理，但仍有部分税费事项未能全程“网上办”。对此，扬州税务部门经调查分析和流程模拟认定具备可行性后，在不改变行政执法主体、不改变税务干部权限、不改变业务运转规则且风险整体可控的基础上，依次将这部分事项纳入“征纳互动、办问协同”清单范围，为纳税人“走网路”提供更多便捷。截至目前，已有7类12项事项被纳入了该清单。

双向发起，跨区事项远程办

万德建设集团有限公司是一家从事电力工程、建筑工程等业务的综合性集团公司，注册登记地点在河南省长垣市，今年7月在扬州市开展建筑业务。由于此前没有跨区经营情况，该公司财务赵会计对如何在扬州办理报验登记等跨区域经营涉税事项不是很清楚。

“我人在长垣，为这个事情专门跑到600多公里外的扬州咨询，显然不现实；电话沟通，很多细节又说不清楚。”正当赵会计犯愁时，扬州税务部门借助“远程虚拟窗口”与其取得联系，通过可视化形式辅导其完成业务操作。

原来，扬州税务部门早就与住建等部门建立信息交互机制，适时通过大数据分析精准研判来扬州建安企业的涉税需求，万德建设集团就是研判对象之一。

扬州市税务局第三税务分局副局长严军介绍，对于跨区域事项，扬州税务部门工作人员通过远程虚拟窗口双向发起“视频辅导”功能，辅导纳税人办理涉税费事项、查询办理结果，并全程跟踪办理进程。对于需要多地、多部门联动办理的，则由第三税务分局牵头的税费服务运营中心统筹调度全市服务资源。截至11月底，扬州税务部门今年通过远程虚拟窗口“云端”已解决797件复杂事项。

平台智能化，税费事项就近办

不久前，扬州市民张先生购买了中信泰富锦上花园新房，领取购房发票时，物业人员告诉他现场就能办理契税缴纳。

据了解，此举依托的是不动产交易登记纳税一体化平台。扬州税务部门根据“所有事项就近办”理念将该平台划分开发商端、中介端、银行端3个不同的端口，纳税人均可在任意一个窗口缴纳契税、开具税票。仅凭这个平台，扬州市全年可减少办税服务进厅3000人次以上。

此外，扬州税务部门积极推进税费服务延伸点建设，在全市乡镇街道党群服务中心、邮政网点、银行网点等人群集聚地设立22个便民办税缴费点，用各类数字平台搭建“‘税好办’360”e站，让纳税人缴费人在“家门口”就能办理社保费查缴、完税证明开具、税费申报更正等事项。一个主城区5分钟、全市15分钟的“便民办税服务圈”在扬州基本形成。

扬州市税务局第三税务分局局长朱东吾表示，智能化办税是导向，更是趋势。今后，他们将进一步优化办税流程，丰富网上办税事项，用普适化的线上服务满足纳税人缴费人需求。