税费服务的质量直接影响着纳税人缴费人的获得感及满意度。徐州市鼓楼区税务局“税小鼓”青年服务志愿队主动靠前服务，积极响应纳税人缴费人诉求，为纳税人缴费人排忧解难，不断提升税费服务质效。 

市民刘先生最近有些烦恼。经了解，刘先生线上提取货物，由于购买方是自然人的原因，商家无法开具增值税专用发票，刘先生所在单位不能为该办公用品进行报销。“税小鼓”青年服务志愿队了解到该诉求后，迅速派员与刘先生沟通，青年税干胡孟孟就应税销售行为的购买方为消费者个人的不得开具增值税专用发票相关知识为其答疑解惑，并且积极出谋划策建议更改单位账户进行付款，同时为刘先生普及增值税发票开具等税收政策。“经过小胡的帮办和细心讲解，既解决了开具发票的问题，又让我了解到许多税收政策，青年税干的服务真是太贴心了。”刘先生不无感激地说。

服务纳税人缴费人，不仅要做一名合格的陪“办”者，更要学会做一名“倾听者”。“多亏了税务局及时帮我修复了信用积分，我们公司才能参与竞标。”徐州鑫越隆建筑工程有限公司的法定代表人方先生说。原来张先生所在的公司因为忘记申报导致信用积分被扣掉五分，无法参与投标竞标。“税小鼓”了解情况后，为其讲解了纳税信用修复的相关政策，并辅导纳税人申请信用修复，及时避免企业在经营时的失误，最终避免了企业的损失。

鼓楼区税务局始终秉持着“服务为本，以诚待人”的服务理念，为纳税人缴费人出实招、办实事。今年以来，化解工单矛盾1492起，其中化解社保费各类争议事项304起，化解发票问题778起。青年服务志愿队发挥了重要作用。

下一步，徐州市鼓楼区税务局将持续聚焦纳税人缴费人诉求，以精细服务为抓手，努力提升税费服务质效，为纳税人缴费人带来更方便、更快捷、更温馨的办税缴费体验。(通讯员：马恺)