“从纳税人端的操作到税务端的体验观摩，给我最大的感受就是现在的办税缴费流程越来越便捷，越来越智能了！”在国家税务总局启东市税务局办税服务厅，来自某财务会计代理有限公司的“体验师”吴诞华对税务部门的真诚服务由衷点赞。

“智能导税”“自助办税”“综合服务”……今年以来，启东市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，持续推出一系列“智税”服务举措，使广大纳税人缴费人真切感受到线上办、就近办、快速办带来的高效便民新体验。

征纳互动让跨区域办税缴费更便捷

近日，一位市民特地前往启东市办税服务厅，对工作人员高效为其办理车辆购置税退税事宜再次表示感谢，对跨区域办成涉税业务高度认可。

“我抱着试试看的态度提出诉求，得到了税务人员的悉心解答。本以为要来回奔波才能办成的事，没想到这么快就解决了！通过征纳互动平台在线办理跨省业务，真是既高效又便捷。”他感慨道。此前，他需要在上海浦东办理车辆购置税退税，因时间紧急，便就近向启东市税务局提出跨区域办税的需求。在江苏启东、上海浦东两地税务部门的协作下，很快就办好了车辆购置税退税业务。

异地涉税事项“就地办”是启东市税务局纳税服务的一项新举措。税务部门依托征纳互动平台，运用远程身份核验、音视频交互、屏幕共享等技术，打破地域数据壁垒，建立收件、办理两地窗口协同联动工作机制，提供跨区域通办服务，助推“高效办成一件事”。今年以来，该局已累计办理跨区域协同业务342笔。

出口退税“加速提档”推动企业发展

“退税款的到账为企业注入‘资金活水’，大大缓解企业资金周转压力，为‘税务速度’点赞！”江苏某旅游发展有限公司法人茅名在收到170多万留抵退税的真金白银后表示，“税务部门带来的政策红利是企业的发展引擎，这些年税费优惠政策一个接一个，真是帮了我们大忙。”

出口退税资金快速到账的背后，是税务部门办理出口退税的“加速提档”。受国际大环境影响，该公司陷入经营困境。启东市税务局了解相关情况后，第一时间安排税务网格员，通过线上、线下相结合的方式精准推送税惠政策。针对企业财务人员不熟悉系统操作的问题，税务部门安排“税小惠”团队成员上门辅导，确保企业应享尽享政策红利。

为推动地方经济高质量发展，近年来，启东市税务局紧盯出口企业开工的时间节点，抽调业务骨干组建专家团队，开展出口退税政策专场辅导活动，现场解答企业在实际申报或财务处理中遇到的常见问题，面对面解读出口退（免）税政策，为出口企业发展“保驾护航”。税务部门在优化后台流转、压缩工作时限等方面持续发力，推行出口退税业务“快审快核快退”，大幅压缩出口退税办理时长。

RPA机器人“上岗”打造办税新体验

“我在周五下班后提交了2019年企业所得税更正申请，以前要几个工作日才能审核通过，得益于RPA机器人的自动审核，不到半小时后就收到了更正成功的短信，真是太给力了！”南通某液压科技有限公司负责人王勇笑着说。

启东市税务局在充分调研纳税人需求的基础上，反复研究系统规则、审核流程、数据整合等多方面堵点难点，通过建立数字化流程模型，由RPA机器人流程自动化技术按照业务逻辑，完成自动登录税务系统、依次选择主体、填写税务数据、发送表单等操作，抓取关键信息进行比对、匹配、确认，有效提升了业务审批效率。

“以往，纳税服务提速主要集中在申请端，但RPA机器人流程自动化技术的无间断审核，突破了地域和时间的限制，消除了业务流转人为因素的影响，实现了审核端的提速。” 启东市税务局相关工作人员表示，“纳税人可以实时享受业务远程受理和审批服务，在业务高峰期也无需等待，极大地降低了纳税人的办税缴费成本。”