新春伊始，扬中市税务局办税服务厅收获龙年首个荣誉——2023年度镇江市优化营商环境“镇合意”十佳示范岗，“一窗双网一次通办”的原创办税服务模式，为全市打造更优营商环境贡献了“税力量”。

去年来，扬中市税务局统筹推进“便民办税春风行动”“精细服务改革”和优化税收营商环境等工作，充分尊重纳税人缴费人的习惯，建立健全个性化涉税需求快速解决工作机制，创新打造了“一窗双网一次通办”精品工程，在办税服务厅设置6个“双网并行”办税窗口，共受理业务3800余次，实现了“来了都能办、一次都办好”的目标。同时，在第一税务分局创新设立了“三室一间一通道”，即“菁税飞扬工作室”“税费争议咨询调解室”“税务干部减压室”“菁税飞扬直播间”“个性化涉税需求专用通道”，及时有效疏通了纳税人缴费人“办事梗阻”，有效化解了涉税矛盾争议。制作简易网上操作流程和申报缴纳提醒小贴士，推动线上办税率大幅提升，全市“非接触式”办税率达到98.54%；不断拓展“征纳互动”服务方式，帮助解决纳税人缴费人个税申报、发票申领等涉税涉费问题4147次。

下一步，扬中市税务局将围绕“三个聚焦”，进一步做优做实税费服务，实现税收营商环境的新提升。

聚焦“基层需求”，健全税费诉求解决机制，充分发挥“菁税飞扬”工作室、税费咨询服务组、“江洲小蓝”志愿服务队等团队专业优势，加强纳税服务投诉管理，及时做好需求响应收集工作，提升纳税人缴费人满意度；同时，不断探索税务部门网格员和地方政府、村、社区的网格化治理相融合，借助地方政府、村、社区的力量，共同推进矛盾争议的化解、征纳关系的和谐。

聚焦“中心建设”，推广征纳互动服务模式，实现“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”，将智能高效、精准便捷的服务融入税费办理全过程，实现智能咨询分流率15%以上；完善税费服务运营中心各项职能，大幅提升税费服务能力，推广应用省局、市局中心服务产品，提升产品推广应用面；用好“菁税飞扬”直播间，扩大推广服务产品覆盖面；组建后台集约化工作团队，集中处理线上业务和线下非即办业务，建设“标准规范、集中审批、跨域通办”的集约处理新模式，不断提升“非接触式”办税比例。

聚焦“服务扩容”，推动“厅内服务”向“厅外”延展，以“菁税团队”为主力，通过人才选拔、素能提升、练兵比武、成长激励四大专项行动，不断提升年轻干部综合素养，加强高素质青年人才队伍建设，为优质税费服务提供人才支撑；以“菁税飞扬”直播间为主阵地，积极开展税法宣讲、政策解读等直播，及时在线回复网友涉税疑难；以“江洲小蓝”青年志愿先锋队为抓手，灵活开展形式多样的纳税人缴费人政策辅导，最大程度利企便民。(杨瑞文)