“你好，我现在无法开票了，这个事情非常着急！怎么办呀？”国家税务总局盱眙县办税服务大厅的“办不成事”反映窗口专员傅阳接到盱眙县小梅民宿经营部法人刘女士的求助，对方急切的语气让她的心也随之一紧。在询问后得知，小梅民宿在更换税控盘过程中，旧税控盘已缴销，而新税控盘不慎丢失，临近年关，急需给客户开具发票，如果不能按时把发票开给对方，这笔款项年前无法到账，会导致客户流失，直接影响下一年生产经营。

急纳税人之所急，帮纳税人之所需是税务部门义不容辞的责任。了解到事情的具体情况后，税务工作人员迅速行动，排查问题，经县局分管领导、税政部门、一分局联合研究解决方案，并与市局相关科室积极沟通汇报，最终在省局的指导帮助下，协调运维有关信息系统，成功解决了小梅民宿开票难题。刘女士激动地感叹道：“这下好了，总算能开票了，真是太感谢你们了，帮我们解决这么大的难题！”

该局始终坚持“以纳税人缴费人为中心”服务理念，以满足纳税人缴费人需求为导向，聚焦解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断推行“首问负责、主动服务、建立台账、持续跟踪”的业务办理机制，把“办不成事”反映专窗打造成为解决难题的“兜底”窗口，让特事特办、急事急办、难事易办。

下一步，盱眙县税务局将全面优化升级“办不成事”反映服务，落实“一办到底”工作责任制，为纳税人缴费人提供“兜底”保障，高质量、高效率解决“办不成事”，以热忱服务、无私奉献的精神，忠诚履行“为国聚财、为民收税”税务宗旨。