近日，镇江经济技术开发区政务服务中心召开了“政务服务提升年”动员部署会，会上通报了政务服务中心2023年的表彰结果，税务窗口获评优秀窗口，税务干部殷大庆同志获评优秀首席，税务窗口工作人员唐丹、严晨、赵婴三名同志获评优秀服务标兵，这是镇江经开区税务局优质服务赢得赞誉的一个缩影。

“我们足够努力，为的就是让纳税人缴费人非常满意！”随着“强化规范意识，提升服务能力，打造纳税人非常满意服务团队”专题系列培训工作的深入开展，镇江经开区税务局以机关管理规范年为抓手，以内部规范提升促进服务能力提升，进一步转变服务观念、升级服务水平，在“减负担、优服务”上持续发力，聚焦服务提升，持续增强服务意识，将纳税人缴费人的办税难点堵点作为突破口，强化服务举措，优化服务体验，持续提升政务服务质效，向社会公众展示良好的精神风貌和服务形象，政务服务收获多，亮点多，交出了一篇精彩纷呈的答卷。

专“心”作为 让真情服务成为习惯

2023年以来，镇江经开区税务局以“微改”“微创”原则，强化规范管理，不断推进小窗口实现大作为，实现办税服务厅赋能转型。配优配强导税资源，构建集取号、资料预审、政策咨询、业务引导于一体的“大导税”格局。配置业务骨干做好线上体验区及自助区辅导服务，持续引导纳税人缴费人“线上办”“自助办”。开设“宜税问诊”专区为疑难事项提供专家服务，着力提升办税环境更美更优。设立“宜税调解室”切实践行新时代“枫桥经验”，以“小事不出厅、大事不出局、税费矛盾就地化解”为目标，以专家团队做支撑及时响应群众诉求，着力将税费争议化解在基层一线。

精“行”实干 让高昂热情引领新风

2023年以来，镇江经开区税务局全面推行“最多跑一次”服务，助力办税缴费“零跑动”“一次成”。以发票电子化改革为突破口，做好数电票推广上线兜底保障服务；切实落实“首问责任制”“告知承诺制”“容缺办理”服务举措，进一步简化涉税资料，最大限度让纳税人“少跑腿、快办事”。同时，开辟绿色通道、专项窗口为信用等级A类纳税人、特殊群体提供专项服务助力涉税事项办理速度。不断增强群众对政务服务工作的认同感、获得感，让群众办税更便捷、更舒心。

聚焦“民生” 让百姓满意成为常态

2023年以来，镇江经开区税务局稳妥有序深入推进“放管服”改革，持续优化营商环境。一是会同行政审批等部门全链条在线为新办纳税人提供“套餐式”服务，助力新办纳税人开户即开业，全年累计办结新办套餐2622户次。实施新区企业注销“一件事”集成办改革，提供一站式注销服务。二是会同不动产登记等部门开展“一窗受理”集成服务，切实落实“一次收缴、后台自动清分”机制，聚焦现实需要会同不动产、公证处等部门设置不动产继承转移业务一站式受理窗口，全年累计办理房产交易涉税业务7585件，一般性业务平均办理时长压缩至1个工作日内办结。三是会同人社、医保部门开展“一厅联办”。进一步优化调整社会保险费申报缴纳流程，共同解决社保费参保-申报-缴纳等疑难问题，助力缴费人在线自主申报缴纳社保费。一件件民生小事见真情，一份份税务干部关爱更温馨。

便民办税春风起，惠企利民更暖心。2024年，镇江经开区税务窗口将坚持以纳税人缴费人为中心，深入推进“便民办税春风行动”，不断加强窗口管理、提升服务质效，以“政务服务提升年”为导向，以“机关管理规范年”为遵循，围绕“高效办成一件事”，持续加强与行政审批、不动产、社保及医保等部门横向合作，共同提升服务质效，以真情服务赢得非常满意，持续提升纳税人缴费人办税体验感、获得感，让纳税服务既有精度，更有温度。

（图片由赵茜 曲丽授权使用）