在江苏连云港，有这么一群坚韧且美丽的巾帼税花，她们拼搏在改革创新的浪潮之中，温情服务在基层一线，用忠诚和担当展现巾帼风采，开展形式多样的“学雷锋”巾帼志愿服务活动，用坚守与担当书写新时代税务人的巾帼华章。

初心不忘 始终把纳税人缴费人放在心上

“您的这种情况符合‘房土两税’减免”“关于税收减免申报是这样操作的，我给您演示一遍”“这是我们应该做的，还有什么不懂的我们随时可以给您解答。”……这是连云港市税务局“蓝莲花”红旗工作室成员日常工作中的场景。她们热情接待每一位办事群众，耐心细致解答每一个咨询，认真办理每一项服务。

“一开始还担心政策理解不透、退税不能顺畅办理，后来通过税务干部的答疑讲解，直接在电子税务局上办理，很快就完成了退税申请，真的太便捷了！”在连云港市东海县办税服务大厅，一位办税人员顺利完成了线上退税申请。350万元的退税款精准高效地落入企业口袋，为企业保运转、稳经营提供了强劲的财力保障。

“蓝莲花”红旗工作室成立以来，先后开展“退税减税助企发展”“立足岗位学雷锋、减税降费助企行”“税苑巾帼话改革服务发展立新功”等志愿服务活动，举办优惠政策宣讲19场，近1.97万人次参与，发送36万余条宣传提醒短信，通过线上、线下传统媒体和新媒体平台，税费服务覆盖达68万余户次纳税人。

勇毅前行 肩膀虽柔亦能挑起税改重担

在深化税收征管改革的过程中，她们奋勇争先、勇挑改革重担，主动走出“舒适圈”，积极参与深化税收征管改革各项工作，在精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治等方面创新了一批有特色、有亮点、有成效的服务新举措。

为推进智慧税务建设，东海县税务部门依托纳税需求平台数据信息，打造“晶心办”税企服务品牌，该品牌包括“晶心办”微信互动、“晶心办”在线直播课、“晶心办”服务管家等服务项目。通过数据分析，对纳税人实行“标签式”分类管理，依据纳税人的实际需求，实施精准服务。从品牌创建、推广到日常运营，都有“女将们”忙碌的身影。正是她们的辛苦努力，换来了“晶心办”良好口碑。

为了让税收新政红利顺利进入纳税人的“钱袋子”，连云区税务部门充分运用“策略+场景”理念，成立了主要由女性业务骨干组成的“税壹号”服务团队，建立了“咨询导办-贴心帮办-全程陪办”的专人对接跟踪服务机制，重点围绕个人所得税综合所得汇算清缴、企业所得税减免、增值税发票管理有关事项等政策法规、系统软件操作等要点，有针对性地解决纳税人疑难问题，确保纳税人第一时间掌握税收优惠政策，及时享受税收红利。

“不论是‘晶心办’还是‘税壹号’，都是基层税务部门深化落实税收征管改革的创新举措，这些创新举措充分发挥税收大数据优势，精准定位纳税人需求，避免了从前的‘大水漫灌’，促进了税费服务从‘人找政策’向‘政策找人’转变。”连云港市税务局纳税服务科科长孙安剑说道。

酬巾帼壮志，为税徽添彩。在积极推进中国式现代化连云港税务实践新征程上，她们将继续用行动和奉献书写不让须眉的使命担当。