今年以来，苏州税务以为群众解决难题为出发点，持续优化营商环境，积极探索惠企便民新举措，在全市设立57个“办不成事”反映窗口，通过建立快速响应机制、优化受理处办流程、提供便捷智能服务，有效帮助纳税人缴费人解决税费办理中遇到的疑难问题，让纳税服务更贴心、企业百姓更满意。

快速响应，“难办事”能办尽办

为推动税费服务提质增效，苏州税务启动“办不成事”快速响应机制，变“办不成”为“即时办”、“跟踪办”，努力做到第一时间响应纳税人缴费人问题诉求，最大限度疏通办税堵点，打通“办不成事”“最后一公里”。

近日，某涉税中介公司的杨会计来到吴中区税务局“办不成事”窗口寻求帮助。由于电子税务局系统升级，杨会计无法通过人脸识别为其代账的七十余家企业办理领购发票等业务。窗口人员了解并记录情况后迅速受理该诉求，当天告知杨会计处理进度。针对特殊情形，税务部门通过集体审议、请示汇报、多部门协同等方式形成处办方案。仅2天时间，杨会计成功办理了相关业务。考虑到其他纳税人可能遇到相似问题，税务部门立即总结经验做法，及时简化优化工作流程，后续帮助到100余名办税人员处理同类问题，实现从“办好一件事”到“解决一类事”的转变。

服务暖心，“民生事”负责到底

为更好回应纳税人缴费人关切问题，苏州税务部门设置反映专窗，将政策宣讲与矛盾化解相结合，将创新服务与换位体验相融通，及时响应办税人员个性化诉求，解决税费矛盾争议，确保事事有着落，件件有回音。

“本以为要带各种资料到窗口办理，没想到你们上门服务，真的非常方便！”今年2月，常熟市税务局“办不成事”窗口接到求助。某小区即将交房，由于不少业主对税费政策及线上办理操作流程不熟悉，负责委托办理增量房税费线上缴纳业务的常熟市广华策划有限公司向税务部门求助。知悉情况后，税务部门第一时间与小区开发商开展沟通，派出专家团队前往小区开展线上办理专场辅导会，面对面向业主代表及委托企业的工作人员演示网上办理流程、解答契税政策、宣传住房换购个人所得税优惠政策，以满足业主需求。同时建起“网办业务群”，公开税务服务专员联系方式，线上答复业主办理咨询。在税务部门的支持下，该小区400多户业主在一周之内完成了契税网上申报缴款，拿到了崭新的不动产权证。

窗口延伸，“大小事”精准辅导

为提升办税便利化水平，苏州税务借助“办不成事”服务机制，持续推进纳税服务数字化转型，以纳税服务团队为基础，全面覆盖线下窗口、12366热线、纳税人交流群、征纳互动平台等渠道，提供容缺办理、“零跑动”办理、云办税等服务，真正让群众少跑腿，便捷办税不求人。

在姑苏，税务部门优化办税大厅“办不成事”接待受理流程，分类处办纳税人反映诉求问题，做好跟踪回访，不断提升纳税服务规范性、便捷性、精准性；在相城，税务部门制定诉求快速响应方案，开展全流程快速响应闭环管理，确保纳税人“办不成事”诉求响应快速落地；在昆山，税务部门建立起“办不成事一窗兜底”工作机制，设置16个“办不成事”反映专窗，以服务纳税人为中心，及时响应疑难诉求，及时调解税费矛盾，让服务有速度更有温度；在太仓，税务部门成立业务骨干团队，建立“办不成事”智慧台账，通过简事快办、远程帮办、全程陪办、“太e办”线上办理等方式帮助纳税人“办成难办事”，提供便捷体验。

下一步，苏州税务部门将持续优化税费服务，让“办不成事”窗口为群众办理难事，为广大纳税人缴费人提供更优服务体验。