太仓市税务局第一税务分局办税服务厅依托税费运营服务中心，不断探索提升服务新方式，积极推行征纳互动服务。今年以来，税费运营中心持续解决个税互动平台涉税难题，税费宣传辅导“问、答、办”一体的征纳互动新局面逐步形成，让征纳互动更有温度，办税缴费更有速度，服务大局更有力度。

“以前通过拨打办税服务厅电话咨询，隔着电话，业务模块总是半天找不到，只能干着急。现在在电子税务局上轻轻一点，立马发起会话咨询，税务人员通过线上沟通、截图引导、屏幕共享等方式更加立体直观地为我解决问题，效率高，服务态度好，我感受到科技力量的同时，更感受到税务部门为纳税人办好事办实事的满满诚意！”太仓某人力资源有限公司的刘会计在使用征纳互动平台后，在税企交流群欣喜地分享了使用体验。

一分局税费运营中心工作人员表示：“过去纳税人有涉税费问题需要向我们咨询，只能通过电话或者到办税服务厅咨询，现在可以通过征纳互动平台，有任何的政策问题或者操作疑难，可以快速通过语音互动、智能问答、远程帮办等可视化方式，为纳税人缴费人提供即时咨询和在线辅导，以智慧税务理念探索更多便民服务新举措，全面提升办税缴费服务便利度。”

下一步，一分局税费运营中心将依托江苏省电子税务局，以税收大数据为支撑，持续为纳税人提供智能应答、人工办理、互动查询等办税辅导，全力打造“精准推送+智能交互+办问协同”的税费服务新生态，实现“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税模式。