近日，南京市、区两级30余名人大代表受邀走进南京市税务部门，近距离了解税收工作，感受税务文化，为税务部门更好发挥税收职能作用、持续优化营商环境积极建言献策。

沉浸式体验服务新气象

“全国统一规范电子税务局正分批上线，我们设置体验区，方便试点纳税人使用。根据操作指引，纳税人可以完成相关税费业务办理，也可以现场体验征纳互动服务，和后台专席沟通交流……”在国家税务总局南京市江宁区税务局办税服务厅，税务干部正引导代表们体验线上办税和自助办税。

通过参观和沉浸式体验最新的线上线下税费服务场景、举措，南京市人大代表、南京新街口百货商店股份有限公司党委书记、工会主席朱爱华，对南京税费服务的新气象印象深刻。“人性化的办税服务厅、智能化的线上办税、集成式的服务调度、更贴心的诉求响应，让人眼前一亮。”朱爱华说。

“来之前，会计就告诉我现在大部分税费业务可以线上办理，几乎不用到税务局来，实现了‘不见面’办理。现场一看，果然如此。”南京市秦淮区人大代表、南京南工资产经营有限公司董事长、总经理施成表示，“从设置‘办不成事’反映窗口到打造‘不说不’办税服务厅，再到人性化的大厅布局，处处彰显了对纳税人缴费人的人文关怀。”

“得益于区块链技术的深化运用，南京不动产登记办税流程已经从7步缩减为3步，涉税资料由19份缩减为9份，办理时长从原来3个工作日压缩至十多分钟，实现当场办结、立等可取……”在南京校场大道房产与不动产登记大厅税务窗口，代表们专门听取了税务干部对区块链、数字人民币一码合缴在房产交易与不动产交易税收业务中的应用情况介绍。

南京市秦淮区人大代表、南京四方建设实业有限公司总经理熊志伟表示：“日常业务中，我们能明显感受到流程和资料的精简，税收征管效率的大幅提升，办税体验越来越好。”

据悉，南京市税务部门深入落实国务院关于“高效办成一件事”要求，以“宁E税 您满意”服务品牌为牵引，持续优化税费服务，深入税费服务提升“快易达”工程，打造市场化、法治化、国际化的税收营商环境。“办不成事反映窗口”工作被国家发改委优化营商环境专栏报道，“不说不办税服务厅”“环保税智能预填减办税负担”案例入选南京优化营商环境创新应用场景。

面对面沟通交流助发展

在随后的办税缴费服务情况专题汇报中，人大代表与税务干部开展了面对面交流。

“人大代表是党和人民群众沟通交流的重要桥梁和纽带。除了今天这样请各位代表上门指导交流工作，税务部门还定期走访人大代表、政协委员，主动汇报税收工作。我们希望通过‘请进来’和‘走出去’相结合的方式，更好地与各级人大代表开展交流，以凝聚共识、汇集众智。”专题汇报中，南京市税务局相关负责人表示。

南京市人大代表、江苏法德东恒律师事务所执委会主席张利军，对南京市税务部门的数智化建设水平表示肯定，特别认可“三最三找”（“最急的事找值班长”“最堵的事找专窗”“最难的事找局长”）服务举措。他希望税务部门加快推广全面数字化电子发票，提升企业财务运转效率，降低企业成本。

“作为国家级科技企业孵化器，南京工业职业技术大学科技园入驻企业近200家，培育规模以上企业30余家、高新技术企业20余家、独角兽企业2家、瞪羚企业1家。”座谈中，南京市秦淮区人大代表、南京南工资产经营有限公司董事长施成表示，入驻园区的大多是中小微企业，希望税务部门能加大对科创企业孵化器、大学科技园、众创空间以及中小微企业的政策扶持和宣传辅导力度。

南京市人大代表、华泰证券股份有限公司南京分公司党总支书记、总经理王延胜建议，税务部门应加强对重点税源企业的税费政策辅导和涉税风险提示，帮助企业提升风险管理能力。

南京市税务局相关负责人表示，将认真梳理代表们的意见建议，形成清单，逐条研究，及时反馈，以有力的措施、高效的服务、务实的作风，不折不扣落实好税费政策，办好惠企利民实事，为地方经济社会发展营造更加良好的税收营商环境。

（本文已于2024年6月18日刊载在中国税务报）