近年来，相城区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，不断擦靓“五心”服务品牌，优化服务举措，快速响应纳税人缴费人的合理合法需求，持续提升税费服务质效。

“谢谢你们，这下我心里一块大石头终于落地了！”纳税人杜女士感激地说道。原来，杜女士为了孩子上学，需要向学校提供契税完税凭证，于线上办理了契税增量房交易套餐，提示信息采集受理中。当日为幼儿园报名截止期限，且为周日，她担心无法办理，内心焦急，于是拨打12366纳税缴费服务热线求助，希望该事项能够当日办结。

接收到杜女士的诉求后，相城区税务局立即启动接诉即办机制，第一时间与纳税人沟通联系、辅导纳税人补正资料并安排工作人员迅速到岗，同步完成流程审核工作，协助纳税人杜女士完成后续缴款步骤，使其当日得以打印契税完税凭证并及时交给学校，孩子报名流程圆满完成，解决了纳税人的燃眉之急。

一直以来，相城区税务局立足纳税缴费诉求，积极拓展践行新时代“枫桥经验”新路径，通过“接诉即办”路径完善溯源治理机制，及时把矛盾纠纷化解在基层。接下来，将努力推动实现“接诉即办”向“未诉先办”转变，实质性化解纳税人缴费人的急难愁盼问题。