今年以来，国家税务总局镇江市丹徒区税务局以“枫桥式”税务分局建设为契机，以纳税人缴费人满意度为导向，及时响应纳税人缴费人诉求，全力做好税费服务工作，有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”，将矛盾化解在基层，把风险防控于一线，实现了“小事不出分局，大事不出区局，矛盾就地化解”目标。推动服务力量向一线倾斜、诉求矛盾在前沿化解，共同绘就争议调解新“枫”景。 

“因严先生居住地离税务局路途遥远，所以我们将严先生和企业代表请上‘线’......”近日，丹徒区税务局宝堰税务分局“古镇云税”服务团队组织了一场云端调解。 

严先生对企业支付居间费（劳务费）时，代扣代缴劳务报酬个人所得税存在争议。“古镇云税”服务团队获悉情况后，即刻深入企业一线，进行实地了解与情况摸排，发现由于严先生对税收政策的误解，导致这次争议发生。经了解，争议双方自2022年9月开始多次向丹徒区人民法院提起民事诉讼，鉴于双方积怨已深，矛盾激化。分局工作人员建议双方冷静思考，通过沟通协商化解分歧，若需第三方协助，税务局愿提供调解平台。投诉人严某表示愿通过进一步协商而非诉讼途径解决，被投诉企业也表达了相同意愿。 

争议化解走“新”又走“心”。快速响应纳税人缴费人诉求，切实解决问题，是防范涉税矛盾升级的首要环节。由于严先生家住镇江，往返宝堰镇路途遥远，分局工作人员利用“云税调解室”，将严先生和企业代表请上“线”，组织了一场云端调解。调解过程中，分局工作人员依据税收法律法规，向严先生详细讲解了法律法规和税收政策，讲明法理、讲清事理。经过多轮沟通与调解，严先生对个人劳务所得税收政策及计算问题有了深刻的认识和理解，为问题的解决奠定了坚实基础。最终，在“云税调解室”内，双方最终达成共识，矛盾得以有效化解，双方对税务机关的积极作为都非常满意。 

“感谢税务局为我普及了税收法律法规，让我认识到依法缴纳劳务报酬个人所得税的重要性，我深切地感受到税务机关为我们纳税人办实事的态度和灵活高效的服务。”严先生满意地说道。 

个人所得税、社保、医保与群众个人利益息息相关，丹徒区税务局把“枫桥式”税务分局建设与网络化、数字化深度结合，建优配强“古镇云税”服务团队。利用征纳互动平台、网格群等多渠道开展好线上服务，优化“线上咨询+后台处理+远程问办”的闭环服务机制。依托智慧税务建设，将化解潜在矛盾与税收大数据有效结合，建立矛盾争议分析机制，提前研判，推动纳税人缴费人需求线上了解、矛盾线上解决、结果线上反馈。 

纳税人缴费人的点赞饱含着信任和期盼，更是税务人担当作为的动力源泉。下一步，国家税务总局镇江市丹徒区税务局将继续坚持和发展好新时代“枫桥经验”，筑牢基层税务法治屏障，提高涉税争议业务的办结效率和便捷度，搭建起涉税争议调解连心桥，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，多点发力促和谐，使“枫桥”式服务既有速度，更有温度。