从“办一件税事”到“教所有税技”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，从“接诉即办”到“未诉先办”，从“有问必答”到“问办协同”……一系列创新服务举措的陆续实施下，在无锡，办税缴费越来越智能、高效、便捷。

为持续优化税收营商环境，国家税务总局无锡市税务局以纳税人需求为导向，不断创新服务方式，用实际行动诠释了“无难事，悉心办”的承诺，其中一系列的措施为全省乃至全国树立了税务服务标杆。

创新“无柜台”服务：从“面对面”到“肩并肩”的温暖转变

在传统的办税模式中，纳税人往往需要在柜台前排队等待，业务办理流程则由税务人员在柜台后完成，相较纳税人而言，仅办结了一个事项，对具体的操作流程知之甚少。然而，在“无柜台”服务的实施下，纳税人在办理业务的同时，可以掌握更多涉税操作流程和知识。

走进无锡市税务局解放东路办税服务厅，原先的柜台被全部撤掉，取而代之的是“无柜台”办理区。在这里，税务人员与纳税人实现了“零距离”亲切交流。这种全新的办税模式，不仅让纳税人感受到如邻家客厅般的舒适与便捷，更实现了从“面对面”受理到“肩并肩”辅导的深刻转变。税务人员不再是简单的业务办理者，而是成为了纳税人的贴心顾问，手把手地解决涉税难题，并传授高频事项的操作技巧。

“在税务人员的陪伴下，我既解决了此次遇到的涉税难题，还掌握了更多的税务知识和技能。”无锡税务部门“无柜台”办税服务让安顺五金线缆经营部负责人顾纳新由衷点赞。今年以来，“无柜台”办税专区累计服务2.5万人次，整体办税缴费效率提升了26%，现场办税满意率达100%。

除了“无柜台”服务，集疑难事项一站解决、矛盾争议高效化解、税费需求快速响应于一体的“税费服务工作室”，也在给纳税人带来更精细、智能、个性的办税服务体验。该工作室集聚了税务各领域的业务专家，无论是复杂的涉税事项还是跨部门的协调问题，都能在这里得到高效、专业的处理。

来自外国的迪拉若先生因银行对外支付需要，急需查询多年前的个人所得税完税情况，正是通过“税费服务工作室”的专业服务，成功解决了难题，顺利出具了完税证明。

自工作室成立以来，已高效响应税费诉求204件次，税费服务精度、税收执法温度和化解征纳矛盾准度均得到有效提升。

“政策找人”新模式：让政策红利精准触达每一个经营主体

为切实提高政策宣传的针对性、精准性，无锡市税务局充分利用税收大数据，变“人找政策”为“政策找人”。通过精准绘制企业“画像”，将适配政策及时推送给纳税人，让纳税人能够更加便捷地获取适合自己的税费优惠政策。这一服务模式不仅提高了政策的知晓率，更让纳税人充分享受到了政策红利。

无锡振特电子有限公司财务负责人余梅对此深有感触：“税务部门推送过来的政策与我们企业需求紧密相关，很精准、很到位，不仅帮助我们及时享受了税费优惠，还大大节约了政策获取的时间成本。”

为确保税惠政策应知尽知，无锡市税务局在政策精准推送机制下，持续优化完善网格化管理服务举措，组织网格员做好“纳税人未查阅推送信息”“推送信息失败”等特殊情况的兜底服务。今年以来，累计对相关纳税人开展办中办后提醒263批共140万余条次。

在大力实施线上精准推送的同时，无锡市税务局还不断提升税费咨询服务精细化水平，通过“电、网、微、厅”多维度的税费咨询渠道，为纳税人缴费人提供更优质的税费政策咨询服务和宣传辅导。今年以来，全市税务系统累计组织开展线上直播、线下宣传辅导160余场，观看人次达4.2万。

数智赋能，高效办税。如今，全市出口退税无纸化申报覆盖面达100%，出口退（免）税业务办理压缩至平均3个工作日内；纳税人可自主选择就近的“智佳捷?税银e站”服务点“一站式”办理新办企业套餐、退税申请、车购税申报缴纳等6大类24项高频业务。这些数字的背后，是“高效办成一件事”的努力，让纳税人在享受政策红利的过程中感受到了更多的便利和实惠。

全省试点“跨域通办”：让“异地事项本地办，全国事项就近办”成为现实

在采访中记者获悉，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，无锡市税务局于去年12月率先在全省试点开展“跨域通办” 新模式，推动“异地事项本地办，全国事项就近办”，7个多月已完成5类业务场景823笔，业务办理量全省领先。

服务好不好，纳税人最有发言权。位于江阴的江苏触宇光电有限公司最近正在进行厂址搬迁，工作人员冯筱筱因一直在苏州忙于新厂址筹备，无法到江阴办税厅办理经营地址变更手续，很是着急，于是拨打了无锡12366纳税缴费服务热线，在话务人员指导下，通过线上征纳互动服务，“不见面”跨区域完成了相关变更事项。“真没想到，人在外地，也能足不出户办好家里的‘税事’，不用奔波不用跑，解难更解忧！”冯筱筱感慨道。

不止于此，为优化税收营商环境，无锡市税务局在全省率先试行“一企来办?苏税援”涉税专业服务平台，积极为经营主体和涉税专业服务机构拓宽沟通渠道、打破信息壁垒。

据悉，税务部门借鉴淘宝网店模式，替纳税人筛选了涉税信用良好的1187家涉税专业服务机构入驻平台，一改过去由熟人介绍、沿街搜索等的供需对接方式，由纳税人自行在线上平台自由比选适合的涉税专业服务机构，省去烦扰，不再“掉坑”。

“以前要找到一家资质好、性价比高的代理记账公司，很麻烦，又要跑来跑去，又要行业背调。现在通过‘苏税援’这个平台，动动鼠标，就能‘货比三家’，真是省时省力又省钱！”无锡施耐勒智能科技有限公司工作人员徐薇使用后，感慨颇深。

这种全新的服务模式，不仅让纳税人能够轻松找到合适的涉税专业服务机构，更推动了涉税专业服务市场的健康发展。据统计，自去年8月上线运行以来，全市经营主体通过专区累计发布1.75万笔服务需求，成交金额近1.15亿元。