“Hi， Can I help you?” 近日，一位美国友人来到吴中区税务局第一税务分局办税服务厅，办税厅新进青年干部小蔡对其进行亲切问候。在倾听Sam（化名）讲述完问题后，小蔡了解到问题出在自然人税务档案登记时，其姓名顺序颠倒，导致出现两个档案，从而无法办理正常的个税申报。理清症结所在后，青年税干用流利的英语与Sam进行沟通，并通过护照号码查询档案，办理并档业务，顺利结束流程，并为Sam打印了个税完税证明。“谢谢！”看到自己在中国工作的个税纳税记录，Sam用简单的中文表示感谢，并满意离去。

近年来，吴中区税务局以“优服务、提效能”为主要目标，多方面加强涉税双语培训，梳理外籍纳税人高频办税诉求，为来自世界各地的纳税人缴费人带来获得感。同时，积极探索人才培养的新模式，根据个人特长制定个性化培养方案，通过观摩、实操等学习方式，促使青年干部在办税大厅长才干、壮筋骨，全面提高综合能力。下一步，区局将进一步健全培养机制、聚焦主责主业，早日实现人才素质和服务质效“双提升”。